客服人員節(jié)日加班 顧客電話問(wèn)候
2011/09/15
中秋節(jié)，在多數(shù)人與家人團(tuán)聚的時(shí)候，各類電話客服人員卻依然堅(jiān)守崗位，在為公眾帶來(lái)便利的同時(shí)也接到了許多市民在電話中向他們表達(dá)的節(jié)日問(wèn)候，讓他們感受溫暖。
在96860、10086、8890、114等一個(gè)個(gè)數(shù)字的背后，眾多奮戰(zhàn)在一線的聲訊客服人員度過(guò)了又一個(gè)不眠的中秋夜。
“您好！有什么可以幫您的嗎？”“沒(méi)事兒，就是向您說(shuō)一聲‘過(guò)節(jié)好！’”昨天22時(shí)，今晚報(bào)一位讀者評(píng)報(bào)員的問(wèn)候，讓今晚公眾服務(wù)中心96860的客服人員感到非常欣慰。
96860的客服人員告訴記者：“我是一名電話客服，每天處理著各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)過(guò)年、過(guò)中秋這樣家人團(tuán)聚的日子，我都要在單位度過(guò)。前一天晚上一個(gè)客人的祝福，讓我感到非常溫暖。”小李是一家電信公司的電話客服，20出頭的她獨(dú)自在天津工作，節(jié)日時(shí)的夜班工作往往讓她沒(méi)時(shí)間給家人打一個(gè)電話，但是這些陌生人的祝福讓她倍感溫馨。
聯(lián)通的客服人員告訴記者，她很高興收到顧客節(jié)日的祝福，也會(huì)將祝福送給顧客。河西區(qū)的徐先生昨晚向114、10086客服送去祝福，他說(shuō)：“我是外地人，在天津工作的經(jīng)歷讓我在中秋節(jié)這個(gè)日子回憶起當(dāng)年的生活，正巧有些手機(jī)業(yè)務(wù)咨詢，就順便向這些客服道一聲問(wèn)候了。我打這種問(wèn)候的電話不要求什么回報(bào)，因?yàn)槲抑涝诩影嗟臅r(shí)候如果有人問(wèn)候我會(huì)很感動(dòng)。”
北方網(wǎng)
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