首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信     [相關(guān)廠商信息]

發(fā)表評論分享按鈕

湖南株洲市鐵通強化綜合服務(wù)技能培訓(xùn)

2011/09/05

  CTI論壇(ctiforum)9月5日消息(記者 張潔):近期,株洲鐵通開展了為期兩天的營業(yè)廳前臺窗口人員綜合服務(wù)技能培訓(xùn),共有60余人參加本次培訓(xùn)。

  此次培訓(xùn)主要包括《營業(yè)員的服務(wù)禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度之服務(wù)營銷意識培養(yǎng)》、《客戶滿意度之感知觸點服務(wù)模型》、《營業(yè)廳現(xiàn)場管理》、《客戶滿意度之感知觸點營銷模型》、《客戶滿意度之廳店效能管理模型》、《VIP客戶感知提升》以及《變訴為金》等方面知識。雖然培訓(xùn)內(nèi)容較多,但公司內(nèi)訓(xùn)師們通過運用PPT生動地講解日常案例,并現(xiàn)場分組進行競賽搶答,以及穿插游戲互動,使得原本枯燥無味的培訓(xùn)課程,取得了良好的效果。

CTI論壇報道



相關(guān)閱讀:
飛翱率先開啟校園數(shù)字終端產(chǎn)品客戶服務(wù)運營中心 2011-09-02
飛翱集團參加第二屆年度全球客服供應(yīng)商大會 2011-09-02
海爾施特勞斯水設(shè)備招聘電話銷售、客服類專業(yè)人才 2011-08-31
只有31%的美國人對聯(lián)邦政府機構(gòu)提供的客戶服務(wù)滿意 2011-08-31
客戶滿意度:價值金礦及公司業(yè)績晴雨表公開課 2011-08-31

熱點專題:  呼叫中心    客戶服務(wù)
分類信息:  客戶服務(wù)_與_呼叫中心  呼叫中心_與_電信

馆陶县| 石家庄市| 津市市| 武邑县| 沈丘县| 迁西县| 孟州市| 临高县| 璧山县| 都昌县| 温宿县| 开远市| 兴业县| 瑞安市| 宁河县| 集贤县| 岑溪市| 镇赉县| 肃南| 甘孜县| 穆棱市| 抚顺市| 沾化县| 武鸣县| 日喀则市| 兰西县| 北川| 三都| 富民县| 苍山县| 太和县| 新密市| 牙克石市| 兴和县| 中卫市| 四会市| 霍林郭勒市| 永安市| 皮山县| 介休市| 隆回县|