韻達(dá)快運(yùn)客服中心：對(duì)著鏡子微笑服務(wù)
2011/10/14
“客服”是企業(yè)的窗口，面向廣大客戶，代表著一個(gè)企業(yè)的形象與服務(wù)水平。
客服，這個(gè)職業(yè)看似很普通、很平凡，不需要高深的知識(shí)和高超的技術(shù)；工作看起來(lái)也似乎很簡(jiǎn)單，接接電話而已。但就是這樣看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)一點(diǎn)也不簡(jiǎn)單，因?yàn)樗耐兄鴱V大客戶對(duì)韻達(dá)快運(yùn)品牌的信賴，同時(shí)也彰顯了韻達(dá)快運(yùn)作為知名快遞企業(yè)的責(zé)任。
韻達(dá)快運(yùn)為了提升售后服務(wù)水平，提高客戶滿意度，成立了客服中心，增設(shè)呼叫座席，加強(qiáng)人員培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)，提高人員服務(wù)技能與綜合素質(zhì)。
在韻達(dá)快運(yùn)客服中心，客服人員經(jīng)常會(huì)說(shuō)的一句話就是：“雖然我們左右不了變化無(wú)常的天氣，但是我們卻可以及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)”。韻達(dá)快運(yùn)客服人員把心態(tài)調(diào)整當(dāng)作一個(gè)售后服務(wù)工作者每月、每周甚至每天的必修課。面對(duì)不同客戶的查詢、咨詢甚至抱怨，客服人員能否站在客戶的立場(chǎng)和角度，設(shè)身處地的為客戶著想，把自己當(dāng)成客戶，把客戶的問(wèn)題當(dāng)作自己的問(wèn)題去對(duì)待和解決是檢驗(yàn)客服人員心態(tài)是否“良好”的關(guān)鍵指標(biāo)。因?yàn)閼B(tài)度決定結(jié)果，也決定客戶的滿意與否，更決定韻達(dá)快運(yùn)對(duì)客戶的承諾能否實(shí)現(xiàn)。
韻達(dá)快運(yùn)的客戶來(lái)自全國(guó)各地，可能脾氣不同，性格不一，但不管怎樣，韻達(dá)快運(yùn)客服中心客服人員牢牢堅(jiān)持“對(duì)客戶負(fù)責(zé)”這個(gè)原則不變。他們深知，只有對(duì)客戶負(fù)責(zé)，才是對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，對(duì)韻達(dá)快運(yùn)品牌負(fù)責(zé)，更是是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
人的主觀感覺(jué)就像一面鏡子，韻達(dá)快運(yùn)客服中心的每一名客服人員都在努力做到：對(duì)著鏡子微笑服務(wù)。他們雖然不能和客戶面對(duì)面交流，但是客戶卻能夠通過(guò)聆聽(tīng)他們的聲音，感受到客服人員的熱情和服務(wù)。
此外，韻達(dá)快運(yùn)客服中心的客服人員還發(fā)現(xiàn)，消除平凡工作中勞碌辛苦的秘訣就是用積極的心態(tài)讓自己擁有舒暢的心情，用熱情去工作。他們深知，在平凡的崗位上做著服務(wù)全國(guó)各種各樣的客戶這種不平凡的工作，最大的敵人就是個(gè)人的消極心態(tài)。因此，他們深刻認(rèn)識(shí)到必須牢固樹(shù)立積極的心態(tài)，徹底消除消極的心態(tài)。這也是做好一名合格的客服人員的前提，更是為客戶提供周到滿意服務(wù)的前提。
作為致力于成為國(guó)內(nèi)最大的地面運(yùn)輸并保持航空優(yōu)勢(shì)的快遞物流集團(tuán)，韻達(dá)快運(yùn)客服中心的每一名客服人員，正在和全國(guó)5萬(wàn)余名韻達(dá)人一起奮勇向前，在“為客戶創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富、為員工創(chuàng)造就業(yè)”企業(yè)宗旨的指引下，通過(guò)自己的努力不斷贏得廣大客戶的信賴和認(rèn)可，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)優(yōu)秀民族品牌，做百年韻達(dá)事業(yè)”的企業(yè)目標(biāo)而努力奮斗、默默奉獻(xiàn)。
韻達(dá)快運(yùn)是國(guó)內(nèi)知名快遞品牌企業(yè)，十余年來(lái)，始終秉承“為客戶創(chuàng)造價(jià)值；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富；為員工創(chuàng)造就業(yè)”的企業(yè)宗旨，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，現(xiàn)擁有員工5萬(wàn)余名，并在全國(guó)建設(shè)了60余個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心和近萬(wàn)個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋國(guó)內(nèi)34個(gè)省（區(qū)、市）。
韻達(dá)快運(yùn)為客戶提供快遞、物流及電子商務(wù)等一系列門(mén)到門(mén)服務(wù)，為大客戶訂制物流解決方案，并形成了到付、貴重物品、同城區(qū)域當(dāng)天件、國(guó)內(nèi)次晨達(dá)件、國(guó)內(nèi)次日達(dá)件、代收貨款等特色服務(wù)。
中國(guó)商業(yè)電訊
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