南京市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)12345熱線常態(tài)化
2011/10/08
為切實(shí)發(fā)揮12345政府呼叫熱線的橋梁作用，市委辦公廳、市政府辦公廳頒發(fā)了《關(guān)于建立12345政府服務(wù)呼叫中心市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)值班制度的通知》，明確了參加接聽(tīng)的市委市政府領(lǐng)導(dǎo)、接聽(tīng)時(shí)間、接聽(tīng)地點(diǎn)、接聽(tīng)方式。由此市領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)群眾來(lái)電步入了制度化、常態(tài)化軌道。9個(gè)月來(lái)，已有20余位市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，100多位群眾通過(guò)電話熱線與市領(lǐng)導(dǎo)零距離交流，反映各類(lèi)訴求109件，辦結(jié)率100%。
作為普通接線員，市領(lǐng)導(dǎo)深入熱線現(xiàn)場(chǎng)直接傾聽(tīng)百姓呼聲，與市民交流，對(duì)提升呼叫中心的運(yùn)行質(zhì)量和品牌效應(yīng)產(chǎn)生了積極影響。
“我是市長(zhǎng)季建業(yè)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫你？”“希望加大打擊偷盜自行車(chē)行為，加大打擊銷(xiāo)贓力度。”“你的建議非常好，取締贓車(chē)收購(gòu)點(diǎn)非常必要，要從源頭上治理。”1月14日，在接聽(tīng)了清溪花園胡女士的來(lái)電后，季建業(yè)在訴求工單上作出批示：請(qǐng)市公安局拿出得力措施，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，解決盜車(chē)問(wèn)題。市公安局接單后，立即認(rèn)真研究部署，開(kāi)展了為期四個(gè)月的以打擊偷盜自行車(chē)、銷(xiāo)售贓車(chē)為主要內(nèi)容的“春雷行動(dòng)”，破獲此類(lèi)案件307起，抓獲偷盜自行車(chē)犯罪嫌疑人51名。
“你的事情他們不辦好，我來(lái)問(wèn)責(zé)。”這是市委副書(shū)記陳紹澤在熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)電話時(shí)向來(lái)電者作出的承諾。市民朱先生向陳紹澤反映了一個(gè)有關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)環(huán)保檢測(cè)的問(wèn)題。陳紹澤當(dāng)場(chǎng)向市公安局負(fù)責(zé)人交代：“此事要商量一個(gè)解決辦法，按規(guī)定妥善處理好，以后不要出現(xiàn)類(lèi)似情況。”最終的結(jié)果是，朱先生的訴求得到了圓滿解決。
“市領(lǐng)導(dǎo)輪流到熱線現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，在國(guó)內(nèi)大中城市是一種創(chuàng)舉，這一舉措產(chǎn)生了積極作用，有力促進(jìn)了全市機(jī)關(guān)單位工作作風(fēng)的進(jìn)一步提升。”采訪中，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記龍翔告訴記者。
據(jù)市紀(jì)委副書(shū)記、監(jiān)察局長(zhǎng)、督察辦主任侯成新介紹，市紀(jì)委(監(jiān)察局)、督察辦在第一時(shí)間跟進(jìn)，出臺(tái)了《市紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)值班制度》，市紀(jì)委監(jiān)察局、市督察辦領(lǐng)導(dǎo)班子成員均赴現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾電話，為69名來(lái)電群眾辦理了74個(gè)訴求問(wèn)題；市城管局明確提出，群眾有效訴求就是領(lǐng)導(dǎo)批辦件，要全力辦好；市人社局、市物價(jià)局和市水利局等承辦單位定期召集業(yè)務(wù)處室會(huì)診會(huì)辦群眾訴求事項(xiàng)，健全內(nèi)部考核督辦機(jī)制。目前，全市已經(jīng)基本形成“各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，媒體參與監(jiān)督，承辦單位全力以赴”辦理群眾訴求的良好態(tài)勢(shì)。
揚(yáng)子晚報(bào)
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