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市場研究機構Ovum:電信服務質量正在下降

2011/10/21

  市場研究機構Ovum的研究發(fā)現(xiàn),批發(fā)電信服務提供商在提供優(yōu)質服務(如寬帶業(yè)務)方面做得并不成功。這些公司在諸多對用戶最為重要的領域的表現(xiàn)正在下降,而在其他用戶不太關注的領域的表現(xiàn)則在提高。

  Ovum公司首席分析師大衛(wèi)·詹姆斯(DavidJames)認為,經(jīng)濟危機和電信市場的激烈競爭促使電信批發(fā)價格不斷下降。

  此外,詹姆斯還表示,批發(fā)商的產(chǎn)品范圍鋪得很大,這根本沒必要。他建議這些企業(yè)仔細研究旗下用戶的真正需要,這在當前的經(jīng)濟環(huán)境下顯得尤為重要——人們正在努力尋找最經(jīng)濟的方案。

  詹姆斯解釋說:“我們通過本次調研得出的結論是,用戶需要的是能夠提供具有深度的產(chǎn)品/服務專業(yè)提供商,而不是意圖以產(chǎn)品/服務數(shù)量取勝一般性企業(yè)。”

  總體而言,電信產(chǎn)品/服務用戶的不滿情緒普遍存在。

  對此,詹姆斯指出:“雖然目前的環(huán)境對批發(fā)商來說非常艱難,但他們的客戶卻報告稱,自己對供應商產(chǎn)品/服務的期望與實際得到的產(chǎn)品/服務質量之間的差距正在擴大。”

  他建議,為了在市場上獲得更大成功,電信運營商必須制定自己的商業(yè)模式、賬戶管理和靈活的客戶支持服務。

  詹姆斯認為,企業(yè)目前需要做的是確保針對用戶的各項措施“正確無誤”。

CCTIME飛象網(wǎng)



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