30名讀者114查詢臺當(dāng)起話務(wù)員
2011/11/15
得知一個話務(wù)員一天要接1500多個電話,讀者都豎起了大拇指。
12日上午,本報讀者體驗(yàn)活動來到了中國聯(lián)通田村營業(yè)廳,30名讀者當(dāng)起了114話務(wù)員。通過此次體驗(yàn)活動,讀者們了解到了話務(wù)員工作的辛苦。如話務(wù)員每天要接1500多個電話,即使不用露面,接電話時也得面帶微笑等。
圖：一名小讀者正在聽話務(wù)員與咨詢?nèi)藛T之間的通話
圖：一名小讀者正在監(jiān)聽臺聽取話務(wù)員的電話錄音
本報組織的此次體驗(yàn)活動受到了廣大讀者的熱烈歡迎。12日,所有參與活動的讀者朋友準(zhǔn)時在田村營業(yè)廳門前集合。在本報工作人員的帶領(lǐng)下,30名讀者排成兩隊(duì)來到了營業(yè)廳。體驗(yàn)團(tuán)首先來到了營業(yè)廳的會議室,在這里講解員首先向大家詳細(xì)講解了114的職能、話務(wù)員的工作和應(yīng)聘情況,以及如何才能成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員。
隨后,讀者朋友圍繞114咨詢臺不斷提出自己的疑問。聽到每個話務(wù)員每天要接1500多個咨詢電話,體驗(yàn)團(tuán)小讀者來自望島小學(xué)的王東雁小朋友豎起了大拇指,說“原來話務(wù)員這么辛苦,以后再打114咨詢電話的時候,一定多表示感謝”。讀者小劉則對話務(wù)員的工作表示好奇,想知道話務(wù)員下班后會不會對電話產(chǎn)生恐懼癥?遇到不禮貌的咨詢電話如何處理等問題。對這些,講解員也都一一解答。
講解結(jié)束后,小讀者們迫不及待地來到了咨詢臺工作大廳。進(jìn)門前,講解員表示說,話務(wù)員的工作比較特殊,需要安靜的工作環(huán)境,所以需要參觀人員關(guān)閉手機(jī)、不能大聲喧嘩。整理完畢后,讀者們依次走進(jìn)了工作大廳。
大廳里非常整潔,幾十名話務(wù)員正忙碌地工作著。見此情景,讀者們踮著腳,盡可能地減少聲響,以免影響話務(wù)員的工作。有好奇的小讀者悄悄將耳朵湊到話務(wù)員耳機(jī)旁邊,想聽來電咨詢?nèi)藛T的聲音。
話務(wù)員工作之余,小讀者們還帶上了耳機(jī),當(dāng)起了“小小話務(wù)員”。在體驗(yàn)現(xiàn)場,細(xì)心的讀者還發(fā)現(xiàn)有一名話務(wù)員嗓子沙啞了,卻仍然在堅(jiān)持工作,并且依然面帶微笑,對來電咨詢電話進(jìn)行耐心、細(xì)致地回答。不少小讀者說,話務(wù)員很有敬業(yè)精神,值得他們學(xué)習(xí)。
齊魯晚報
相關(guān)閱讀:
新和县|
平陆县|
卢湾区|
许昌市|
康保县|
二连浩特市|
鹰潭市|
长汀县|
靖西县|
宝丰县|
乌拉特中旗|
广丰县|
朔州市|
玉山县|
松江区|
松滋市|
舟曲县|
花垣县|
仪征市|
宁国市|
沙洋县|
香河县|
冀州市|
永昌县|
玛多县|
红河县|
固镇县|
砚山县|
辽宁省|
上思县|
黄陵县|
体育|
灌云县|
清新县|
沿河|
文昌市|
美姑县|
大埔县|
烟台市|
武宁县|
渭南市|