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情緒管理及抒壓方法

彭美華 2011/11/25

　　呼叫中心是女孩子的天下，女孩子多的地方小事也就多。如果她們的壓力抱怨沒有一個合理的發(fā)泄渠道的話，那只有在呼叫中心這個有限的空間蔓延了，呼叫中心是一個最害怕負面情緒傳遞的地方，這比銷售壓力更可怕。現(xiàn)在有一個詞叫減壓，我更喜歡疏壓，疏導(dǎo)這個壓力，這個渠道的出口必須在經(jīng)理這個地方，如果他把壓力轉(zhuǎn)向客戶，會得罪客戶，如果轉(zhuǎn)向工作會消極怠工，如果轉(zhuǎn)向同事，這是最可怕的。

　　小芬從小就是個認真、乖巧的女孩，父母親希望她認真讀書，努力學習將來出社會做個有用的人。大學畢業(yè)后，面臨大環(huán)境的不景氣，在多次投履歷及面試之下，過五關(guān)斬六將之后，小芬也順利進入一家規(guī)模不小的公司，28歲時結(jié)婚，好不容易擺脫了別人(或許自己也有一點)認定的敗犬標簽，終于在三十歲之前把自己嫁出去，不久搬進夫家與公婆同住，面對著生活環(huán)境及習慣的改變不說，接著孩子的出生及教養(yǎng)，以及對家里沒人照顧又年歲愈來愈長的父母親的擔心，一連串的成長歷程，面臨種種的壓力及許多不同的階段與挑戰(zhàn)，特別是在成年以后，壓力可能無所不在。

　　阿翔則是標準的好學生，不但在學校表現(xiàn)總是出色，求學之路一路走來都是前三名的明星學校，然而走出學校才發(fā)現(xiàn)，社會和學校完全和自己想的不一樣，從服役開始就受到種種不合理、不公平的待遇不說，感情路也很不順利，明明是為對方好，才苦口婆心勸女方要提升自己，教她怎樣會更好，卻得到令人難看、心碎的響應(yīng)，感情的背叛及分手時的無情讓他心灰意冷，工作上明明自己是努力、認真，四周的同仁根本就是在打混，只有自己是真心希望團隊更好，自己才會做這么多，即使下班時間自己主動加班，花更多的時間投入在工作里，也因此才會和主管抱怨公司及流程等種種的問題，對同仁、屬下的負面情緒，會生氣會罵人，都是起于實在看不下去別人的不用心及不成長，真的不懂，為什么自己如此努力卻反而被視為問題人物，反而那些不認真，總是虛應(yīng)故事的人，卻是在主管面前的紅人，這真是太不公平了。

　　以上的故事或許有點熟悉，人的一生不論是求學、工作、結(jié)婚、生子、買房、買車、升遷、裁員、搬家、夫妻相處、婆媳相處、同事相處、健康問題等等，種種都可能成為壓力的來源。

　　往往一開始我們可能只是忍耐、忽視甚至于壓抑這些壓力，然而經(jīng)營之神王永慶說：一根火柴棒價值不到一毛錢，一棟房子價值數(shù)百萬元。但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子，可見微不足道的潛在破壞力，一旦發(fā)作起來，其攻堅滅頂?shù)牧α浚瑹o物能御。從前有位經(jīng)驗豐富的登山專家，他放棄登上圣母峰的關(guān)鍵原因，竟然是因為襪子里的一粒沙子。起初他知道襪子里的一粒沙，覺得沒什么，但隨著腳步不斷的前進，沙子反復(fù)磨擦腳皮，漸漸地發(fā)紅、發(fā)熱，在最后關(guān)鍵的500公尺，不得不因為腳上化膿的水泡，眼見傷口逐漸轉(zhuǎn)為蜂窩性組織炎而放棄攻頂，而這也是他登山生涯的最高峰。由此可見情緒管理及抒壓最重要的第一個步驟就是察覺。因為所有的壓力及負面情緒一開始都是看似微不足道，讓你無從防備。那么要察覺什么，該怎么做呢?為方便大家閱讀整理以下幾點:

　　1.不抱怨

　　請〝閉上你的嘴，把力氣拿去做事〞(呼!! 我終于有勇氣這么寫，哈~寫完就要逃命去了)這是要給某些喜歡用抱怨來宣泄情緒的人。也許你會說，喂喂喂，這也是一種釋放壓力的方法吔! 但我會告訴你，像汽車廣告的臺詞〝 人生升級了 〞一樣，你的人生如果想升級的話，請你現(xiàn)在就停止抱怨，并且〝沒有情緒地〞把該做的事情完成，等完成之后再來抱怨也不遲，但相信我，等你完成了一次又一次原本覺得艱難又不合理的任務(wù)，你會覺得自己很棒，也不會想浪費力氣去抱怨了。這就是我說的〝升級的人生〞，懂了嗎!! 有看過哪位CEO或高階主管，開口閉口都是抱怨的嗎? 難道他的承擔的壓力及要處理的問題會比你少? 老實說我看過愈成功的人，愈少抱怨，愈多感恩。然而總是在抱怨的人，通常都是低位階、低自尊、低成就，不愿成長、不愿改變、甚至別人都想避開，自己卻不自知的人。不然就是物以類聚地和臭味相投的人聚在一起，罵公司、罵主管、罵同仁的不是，卻又沒有能力換到更好的公司。(請原諒我，我實在太誠實了)

　　2.運用正向語言的力量

　　語言有實現(xiàn)的力量，所以每一句講出來的話都很重要。之前有個英國朋友和我說過〝If you think it, you believe it. If you believe it, you said it.〞他跟我說人之所以不同，在于他對世界的認知；很多時候你說什么，你就代表什么!! 如同這幾年很流行的〝秘密的力量〞、〝吸引力法則〞，只去說自己想要的、好的事情，藉以吸引更多正向能量及好事。例如當你真的覺得現(xiàn)在這家公司的薪資、褔利真的很爛，工作真的很多，你應(yīng)該這么說〝我一定會到一家超級棒的公司，薪資比這里高30%，褔利比照外商，工作也會很合理〞。只要你全心全意的相信，當你這么說的時候，宇宙會感應(yīng)你的頻率，響應(yīng)你想要的。這就是向宇宙下訂單的方法。當然，如果你總是抱怨，宇宙也會感應(yīng)你的頻率，響應(yīng)你所想的(不管你要不要)。這時候你會說，什么嘛! 不是要教我抒壓嗎? 怎么感覺是叫我壓抑自己的情緒，不能抱怨，又要叫我講與現(xiàn)實不符的反話! 別急，別急! 一旦你開始練習了前兩點，那么情緒管理及抒壓就可以開始進行了。以下為大家整理幾點情緒管理及抒壓的方法:

　　(1)常懷感激

　　往往我們覺得不滿，是因為我們忘了自己是幸運的，把許多事情視為理所當然，而忘了感謝。我們忘了生在現(xiàn)代是富裕而幸褔的，若生在六十年前你可能要歷經(jīng)戰(zhàn)亂、流離失所，別抱怨這個爛政府、爛臺電，讓你昨天半夜停電兩小時沒冷氣吹，熱的半死。因為你可能連住的地方都沒有，餓的半死，甚至失去至親卻無從抱怨，因為自己的命能保到什么時候，還不知道。網(wǎng)絡(luò)上流傳一篇文章當你覺得人生很糟，就再看一遍吧！！

　　(2)運動抒壓法

　　如果你很生氣、壓力很大，不妨出去運動吧！我指的運動是要到家門外，去跑步、騎單車、游泳之類，會喘、會流汗，最好一個人就可以做的，而且要堅持每次至少30分鐘以上。為什么不建議培養(yǎng)需要兩人才能打的例如網(wǎng)球、乒乓球呢？為什么不要在家里打Wii呢? 因為在家運動你會開著電視、音響，而且很難堅持超過半小時，(別問我為什么，因為我就是知道! )另外一個人運動時，往往能有機會靜下來思考，給自己一個沈淀的空間，一開始的時候，你可能會感覺思緒很混亂，不管是外在的自己還是內(nèi)在的自己都靜不下來，這是好的開始，這就像是從高處丟下巨型物，一開始總是會揚起漫天的灰塵，然而再耐心等一等，堅持運動下去，塵埃很快就會落地，那么你就很容易看的清楚自己的心，處在什么樣的狀態(tài)，能開始靜靜地和自己對話。這時候，有什么情緒都是對的，有時候，想哭就不彷哭一下吧! (看吧，早跟你說過要自己去了)。察覺它、面對它、接受它，你才會有機會放下它。接著你會問自己如果這不是我想要的，那我到底想要什么? 自己真正要怎么做? 改變它，還是繼續(xù)忍受它? 相信我，現(xiàn)實生活中，存在著寧愿付出忍受的代價，也不愿意付出改變的代價，而且比例高到讓你驚訝!!

　　(3)戰(zhàn)勝問題法

　　往往我們會覺得壓力很大，在于問題比我大，意思是說問題很大，我很小。但我總是相信，問題本身沒有大小，是人的心不同，舉例來說：英文面試，可能對從小在國外念書的小留學生而言，沒什么大問題，但對于在臺灣求學，又沒有特別對英文下過苦功的學生而言，就會覺得〝哇!好可怕啊!〞〝哇!英文口試吔，好厲害唷!〞就因為問題還是問題，它本身沒有大小，所以現(xiàn)在也許你會覺得做某件事壓力好大，好困難，但只要愿意面對它，下苦功，只要時間和努力足夠，自然自己就會變大，變的比問題大，那么它就再也不會是你的壓力了。就像葛拉威爾出版第三本書《異數(shù)》（Outliers），探討杰出的成功人士為什么與眾不同。他指出，不管哪一種專業(yè)，成功的最大前提，都是要有一萬個小時的不斷練習。回頭想想，這件事，我練習了幾個小時了? 重點在于決心，只要你愿意，下定決心，大部分的問題，是可以被戰(zhàn)勝的。

　　(4)真的沒辦法，就算了吧

　　　我當然知道，很多問題不是戰(zhàn)不戰(zhàn)勝的問題，和決心、意愿都未必有太大的關(guān)系，很多事情是機運、是注定，有種種復(fù)雜的背景及因素，也都不是自己能控制的。有時候適時地接受必然的結(jié)果，學習釋然、懂得寬恕，也是一種能力。特別是看得愈透徹，愈不會做無謂的掙扎，甚至連訴苦、抱怨，都會變得多此一舉、浪費力氣。去山里走走、去河邊釣魚、去海邊發(fā)呆，靜靜地和自己的心面對面，很多事情，自己知道就好。還有很多時候知道并不等于學到，唯有真正承擔才會開始有深度，真正實踐了，才會有所體會。到那時候你會知道，人生的不完美，也是一種美。你會開始散發(fā)一種明亮而不刺眼的光輝，發(fā)出圓潤而不刺耳的音響，你從容而不再需要對別人察言觀色，你開始大氣而且停止向周圍申訴求告，再不理會哄鬧的微笑，散發(fā)出洗刷了偏激的淡漠，是一種無須聲張的厚實，是一種能夠看得很遠卻又不陡峭的高度。

　　另外坊間還有許多抒壓及情緒管理的秘方，例如去算命、逛街買東西、吃大餐、去SPA中心按摩、聽音樂、去飚車、到飛機起降航道去大叫、去陽明山看夜景、去泡溫泉、談場戀愛、找志同道合的人訴苦等等族繁不及備載，因為筆者沒一一親身嘗試，且礙于篇幅有限，在此就不再贅述。只要讀者覺得適合自己，又沒有負擔不起的副作用，那么只要你會高興就去試吧。祝福平安、喜樂每一天。

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