Sytel敦促英國(guó)公司終止不良的外呼撥號(hào)做法

CTI論壇編譯 2011/11/29

　　CTI論壇(ctiforum)11月29日消息（編譯/劉煜）:據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，呼叫中心解決方案的全球供應(yīng)商Sytel有限公司，日前對(duì)參與電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和外呼撥號(hào)的英國(guó)公司發(fā)出挑戰(zhàn)，停止違法或面對(duì)日益增加的消費(fèi)反彈。

　　在2003年，英國(guó)通信監(jiān)管機(jī)構(gòu)Ofcom公布了預(yù)測(cè)撥號(hào)器的規(guī)則，包括“放棄”或“沉默”的允許呼叫數(shù)量限制。在2010年，不遵守規(guī)則的刑罰水平從£5萬(wàn)英鎊上升至£200萬(wàn)英鎊。

　　Sytel公司的首席執(zhí)行官M(fèi)ichael McKinlay表示：“最近Ofcom公司通知了TalkTalk公司、Homeserve公司、Npower公司，這已經(jīng)引起了外撥呼叫的注意。不幸的是，在英國(guó)企業(yè)仍然普遍忽視Ofcom公司制定的預(yù)測(cè)撥號(hào)規(guī)則。一個(gè)關(guān)鍵原因是，許多撥號(hào)器沒(méi)有內(nèi)置履行遵守的規(guī)則，因此在進(jìn)行良好性能搜索時(shí)，許多用戶(hù)在規(guī)則以外工作。

　　“但是呼叫中心可以遵守規(guī)則，遠(yuǎn)離麻煩，仍然可以獲得優(yōu)良的績(jī)效。Sytel公司提供一種替代產(chǎn)品，它可以提高座席的工作效率，同時(shí)沒(méi)有罰款的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“與眾不同的是，Sytel公司的預(yù)測(cè)撥號(hào)在遵守規(guī)則的情況下，已經(jīng)提供了最高性能，與計(jì)數(shù)撥號(hào)相比允許用戶(hù)有更多的通話(huà)時(shí)間。這個(gè)撥號(hào)器符合英國(guó)的限制撥號(hào)規(guī)則，因此沒(méi)有機(jī)會(huì)執(zhí)行Ofcom規(guī)則以外的操作。

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