奧運(yùn)門(mén)票預(yù)售 呼叫中心熱線崩潰
2011/12/08
2007年10月31日，上午9時(shí)至10時(shí)，奧運(yùn)官方票務(wù)網(wǎng)站的瀏覽量達(dá)到了800萬(wàn)次，每秒鐘從網(wǎng)上提交的門(mén)票申請(qǐng)超過(guò)20萬(wàn)張；票務(wù)呼叫中心熱線呼入量超過(guò)了380萬(wàn)人次！由于瞬間訪問(wèn)數(shù)量過(guò)大，技術(shù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)不暢，致使票務(wù)官網(wǎng)壓力激增，承受了超過(guò)自身設(shè)計(jì)容量8倍的流量，導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓。
票務(wù)中心與相關(guān)技術(shù)合同商慎重研究決定，為保證公眾利益，在完善技術(shù)方案前，暫停第二階段門(mén)票銷(xiāo)售，11月5日將通過(guò)媒體公布新的售票信息。同時(shí)向熱情的公眾致歉：“由于我們對(duì)廣大公眾的訂票需求估計(jì)不足，準(zhǔn)備工作存在缺陷，給大家申請(qǐng)購(gòu)票造成不便。對(duì)此，我們真誠(chéng)地向廣大群眾表示道歉。
據(jù)悉，公眾在第二階段購(gòu)票的渠道主要有3種：登錄北京奧運(yùn)會(huì)官方票務(wù)網(wǎng)站、撥打票務(wù)呼叫中心熱線或直接到北京奧組委指定的1001家中國(guó)銀行代售網(wǎng)點(diǎn)預(yù)訂。第二階段共有約185萬(wàn)張門(mén)票面向公眾發(fā)售。此次票務(wù)官網(wǎng)的流量容量是每小時(shí)100萬(wàn)次，而在接受訂票的3個(gè)小時(shí)內(nèi)票務(wù)網(wǎng)站被瀏覽次數(shù)達(dá)到2000萬(wàn)次，大大超出系統(tǒng)的承受能力；票務(wù)電話(huà)呼叫中心擁有160個(gè)座席，每小時(shí)200萬(wàn)人次的呼入量致其長(zhǎng)時(shí)間處于占線狀態(tài)；各銀行預(yù)售點(diǎn)也排起了長(zhǎng)龍，有的甚至凌晨2點(diǎn)30分就從家里趕來(lái)排隊(duì)！
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