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無錫旅行社營銷借力呼叫中心成交率達(dá)6成左右

2011/12/15

　　近日，從錫城多家旅行社了解到，為提高服務(wù)質(zhì)量，各旅行社幾乎不約而同都對電子商務(wù)表現(xiàn)出了濃厚興趣。據(jù)了解，呼叫中心這一被國內(nèi)一些大型旅行社運(yùn)用的系統(tǒng)，目前已登陸錫城。

　　“旅行社的客服電話經(jīng)常打不通，打通了也有時(shí)候說不上幾句話�！笔忻耨R小姐抱怨旅行社客服電話的接入性不夠好，“話務(wù)員有時(shí)甚至還要應(yīng)付幾個(gè)電話，這樣得到的答復(fù)也就難免出現(xiàn)小差錯(cuò)�！边@一現(xiàn)象在傳統(tǒng)旅行社咨詢系統(tǒng)中普遍存在。而呼叫中心可自動(dòng)智能電話排隊(duì)、自動(dòng)分配，解決頻繁占線和長時(shí)間等待的問題，即使客戶掛斷電話，也能在系統(tǒng)中提取未接號(hào)碼進(jìn)行回?fù)堋?br />
　　記者從江蘇國旅了解到，該社成立呼叫中心時(shí)間雖不長，每天已有近60人來電咨詢旅游產(chǎn)品和線路。據(jù)該社電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人介紹，目前通過呼叫中心咨詢的成交率達(dá)6成左右。據(jù)介紹，除了咨詢標(biāo)準(zhǔn)化、接入便捷化，旅行社運(yùn)用呼叫中心系統(tǒng)，還將增加客戶的親切感。

無錫日報(bào)

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