佛山水業(yè)四區(qū)客服呼叫中心統(tǒng)一升級(jí)為“96968”
2011/12/06
昨日從佛山水業(yè)集團(tuán)獲悉，為了更好地完善客服熱線系統(tǒng)，佛山水業(yè)集團(tuán)昨日在其供水區(qū)域（禪城區(qū)（含南莊）、高明區(qū)、三水區(qū)、南海區(qū)金沙）的客服熱線號(hào)碼將陸續(xù)統(tǒng)一升級(jí)為“96968”。
據(jù)了解，供水服務(wù)熱線改動(dòng)將有利于系統(tǒng)完善，更好地服務(wù)于市民。2002年，佛山水業(yè)集團(tuán)成立了呼叫中心，推出“83322114”的24小時(shí)服務(wù)熱線，主要受理市民咨詢、報(bào)漏、投訴等方面的業(yè)務(wù)，為市民的生活帶來(lái)了便捷。據(jù)佛山水業(yè)集團(tuán)表示，此次供水服務(wù)熱線的整合是由于集團(tuán)管理區(qū)域中的禪城區(qū)（含南莊）、高明區(qū)、三水區(qū)、南海區(qū)金沙的各自服務(wù)熱線、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平參差不齊，導(dǎo)致既不方便市民記憶和辦理業(yè)務(wù)，也不利于集團(tuán)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一和服務(wù)水平的提高。為此，佛山水業(yè)集團(tuán)在原號(hào)碼的基礎(chǔ)上，升級(jí)熱線系統(tǒng)，建立系統(tǒng)完善、功能齊全、市民易記易懂的“96968”供水服務(wù)熱線。
今后系統(tǒng)升級(jí)后將承接原服務(wù)熱線的水費(fèi)查詢、用水咨詢、受理投訴、信息反饋等各項(xiàng)服務(wù)功能。個(gè)性化服務(wù)首次投入使用，系統(tǒng)實(shí)行分區(qū)運(yùn)作，將由市民通過(guò)人工選區(qū)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域，再由所在區(qū)域的客服代表提示所需服務(wù)。禪城區(qū)（含南莊）的市民可先嘗“頭啖湯”，直接撥打該號(hào)碼體驗(yàn)供水服務(wù)，其他區(qū)域熱線將陸續(xù)開(kāi)通。
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