中移動建全球最大呼叫中心

2012/01/16

　　昨天，中國移動宣布在洛陽經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)建造提供全國服務的呼叫中心，該呼叫中心建成后將成為全球最大的呼叫中心。

　　據(jù)了解，中國移動的這一呼叫中心項目規(guī)劃有兩萬個呼叫座席，初步確定分兩期建設，總投資約40億元，建成后可以為全國的中國移動客戶提供業(yè)務辦理、信息服務（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務、預約服務、主動營銷等多種服務。中國移動表示，該呼叫中心建成后，可帶來6萬個就業(yè)崗位。

　　中國移動還表示，為了實現(xiàn)高效運營，公司正在研究未來的集中化思路，其中就包括整合各省呼叫業(yè)務，建立全國性呼叫中心，實現(xiàn)服務的標準化和統(tǒng)一化。

京華時報

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