株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點暢通_運營管理_呼叫中心

株洲鐵通三項舉措全力確保春運售票點暢通

2012/01/16

　　CTI論壇(ctiforum)1月16日消息（記者浩宇): 為方便株洲市民順利購買春運火車票，株洲鐵通從三方面入手，切實做好春運鐵路大客戶服務工作。

　　一是加大95105105訂票熱線的宣傳力度，在人流量大的廣場進行電話訂票業(yè)務廣告宣傳，同時在火車站廣場懸掛橫幅、營業(yè)廳和代辦點張貼海報和發(fā)放宣傳卡，提升客戶對95105105訂票熱線的知曉率。

　　二是高度重視春運售票點線路運用良好。公司總經(jīng)理親自掛帥，主管副總經(jīng)理現(xiàn)場指揮，對售票點采取光、電雙通道保護措施，對承載設備、通信線路、電源及其他附屬設備進行了全面檢查與調(diào)測。同時，準備了多套應急搶險預案，并組織技術(shù)人員反復演練，確保出現(xiàn)突發(fā)情況時萬無一失。

　　三是要求網(wǎng)管數(shù)據(jù)中心，實時監(jiān)控95105105話務流量情況，要求網(wǎng)管值班人員，對訂票熱線實時監(jiān)控，保證株洲火車站訂票系統(tǒng)安全運行，使廣大群眾能夠順利撥通訂票熱線，快捷、高效、安全返家。

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