政府將進一步提高12366納稅服務熱線服務水平

2012/02/13

　　北京2月10日電記者10日從國家稅務總局獲悉，稅務總局副局長宋蘭近日表示，今后，我國將會進一步提高“12366”納稅服務呼叫中心熱線服務水平。

　　宋蘭介紹，自2001年9月“12366”作為全國稅務系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務熱線電話開通以來，全國70個稅務機關(guān)都已在不同范圍，以不同形式陸續(xù)開通了“12366”納稅服務熱線。

　　宋蘭還介紹，目前，以人工服務、自動語音、手機短信為主體的“12366”納稅服務熱線格局初步形成。據(jù)統(tǒng)計，各級稅務機關(guān)通過“12366”累計受理人工服務約4580萬次，自動語音約13356萬次，手機短信發(fā)送量達到23778萬條。

　　宋蘭表示，今后，“12366”納稅服務熱線的工作重心將由以規(guī)模化建設為主轉(zhuǎn)向以專業(yè)化應用為主，按照統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，進一步提升服務水平。

　　宋蘭強調(diào)，各地稅務機關(guān)要全面加強對“12366”軟硬件資源和服務功能的整合利用，積極推進國地稅聯(lián)合應用，形成一個全國統(tǒng)一、國地稅共用的“12366”納稅服務熱線體系。

新華網(wǎng)

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