政府將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平_呼叫中心_政府

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政府將進(jìn)一步提高12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)水平

2012/02/13

　　北京2月10日電記者10日從國(guó)家稅務(wù)總局獲悉，稅務(wù)總局副局長(zhǎng)宋蘭近日表示，今后，我國(guó)將會(huì)進(jìn)一步提高“12366”納稅服務(wù)呼叫中心熱線服務(wù)水平。

　　宋蘭介紹，自2001年9月“12366”作為全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一的納稅服務(wù)熱線電話開(kāi)通以來(lái)，全國(guó)70個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)都已在不同范圍，以不同形式陸續(xù)開(kāi)通了“12366”納稅服務(wù)熱線。

　　宋蘭還介紹，目前，以人工服務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、手機(jī)短信為主體的“12366”納稅服務(wù)熱線格局初步形成。據(jù)統(tǒng)計(jì)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)“12366”累計(jì)受理人工服務(wù)約4580萬(wàn)次，自動(dòng)語(yǔ)音約13356萬(wàn)次，手機(jī)短信發(fā)送量達(dá)到23778萬(wàn)條。

　　宋蘭表示，今后，“12366”納稅服務(wù)熱線的工作重心將由以規(guī)模化建設(shè)為主轉(zhuǎn)向以專(zhuān)業(yè)化應(yīng)用為主，按照統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

　　宋蘭強(qiáng)調(diào)，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)要全面加強(qiáng)對(duì)“12366”軟硬件資源和服務(wù)功能的整合利用，積極推進(jìn)國(guó)地稅聯(lián)合應(yīng)用，形成一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一、國(guó)地稅共用的“12366”納稅服務(wù)熱線體系。

新華網(wǎng)

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