Noble Systems調(diào)查：2/3的呼叫中心采用過時(shí)的勞動力管理工具

CTI論壇編譯 2012/02/27

　　CTI論壇(ctiforum)2月27日消息（編譯/劉煜）: 統(tǒng)一呼叫中心技術(shù)解決方案全球領(lǐng)導(dǎo)者Noble Systems公司，發(fā)布了針對400多個(gè)呼叫中心運(yùn)營的最新調(diào)查結(jié)果，顯示近三分之二的受訪者尚未采取勞動力管理（WFM）軟件解決方案來管理座席代表的排班、監(jiān)控和報(bào)告座席活動。

　　Noble Systems公司總裁兼首席執(zhí)行官James Noble表示： “與技能熟練的人互動、以及正確的人在正確位置這些支持資源不能被估計(jì)過高。我們的ShiftTrack™ WFM解決方案在全球呼叫中心市場中驅(qū)動效率和競爭力，滿足智能資源分配�！�

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，勞動力可以占到呼叫中心運(yùn)營預(yù)算的70％或更多。此外，座席量的靈活性、指定技能集和實(shí)時(shí)報(bào)告是客戶服務(wù)的關(guān)鍵組成部分。然而，調(diào)查結(jié)果表明，采用現(xiàn)代WFM技術(shù)比一些行業(yè)觀察家假設(shè)的可能會慢。由于集成軟件解決方案的過渡，Noble Systems為技術(shù)決策者提供了一個(gè)有用的白皮書，題為“勞動力管理的新規(guī)則”

　　這個(gè)調(diào)查在2011年第四季度進(jìn)行，調(diào)查直接針對呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)。調(diào)查共收到來自整個(gè)北美地區(qū)各個(gè)行業(yè)400多家呼叫中心的響應(yīng)，包括電信、零售、催收催繳、旅游、醫(yī)療保健和更多。

　　聲明:版權(quán)所有非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載

CTI論壇報(bào)道

營養(yǎng)品公司選擇inContact聯(lián)絡(luò)路由和WFM解決方案 2012-02-21

呼叫中心如何選擇排班解決方案 2012-02-09

Verint 排班管理和錄音軟件喜獲年度最佳產(chǎn)品獎(jiǎng) 2012-02-02

華為和Teleopti贏得中國移動南方基地客戶服務(wù)運(yùn)營項(xiàng)目 2012-01-30

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 呼叫中心_與_調(diào)查研究呼叫中心_與_電信呼叫中心_與_旅游呼叫中心_與_醫(yī)藥

高平市| 沁阳市| 独山县| 义马市| 仙桃市| 北海市| 松原市| 宣汉县| 内江市| 梧州市| 海盐县| 灵川县| 太湖县| 昌宁县| 红河县| 京山县| 郯城县| 教育| 凤阳县| 英山县| 三亚市| 沛县| 滨海县| 松溪县| 逊克县| 清远市| 西安市| 民乐县| 钟祥市| 乌恰县| 巴林左旗| 龙川县| 樟树市| 贵南县| 健康| 凤翔县| 财经| 甘德县| 清河县| 卢湾区| 岳阳县|