Telcentris針對外呼型呼叫中心推出Short Call Service
2012/03/07
CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（編譯/劉煜）: 云通信供應(yīng)商Telcentris(R)公司，日前宣布，其簡短呼叫服務(wù)（Short Call Service）已經(jīng)進(jìn)入商業(yè)可用性，對這對于外呼型呼叫中心、經(jīng)銷商和座席代表都是非常有意義的，他們可以滿足呼叫中心流量。正在通過該公司的分銷部門提供，簡短呼叫服務(wù)在市場上是有競爭力的產(chǎn)品，市場上缺乏針對高呼叫量的業(yè)務(wù)進(jìn)行簡短呼叫服務(wù)的解決方案。基礎(chǔ)設(shè)施的改善和新的運(yùn)營商合同，使該公司正式推出該服務(wù)。
通常情況下，30秒內(nèi)的通話是低利潤，考慮各種許可費(fèi)成本因素時(shí)，大多數(shù)運(yùn)營商認(rèn)為是無利可圖。在許多行業(yè)中，這些類型的呼叫是被高利潤的持續(xù)時(shí)間較長的呼叫平衡，但對于外呼呼叫中心，他們通常是采用語音信箱、斷開電話號碼或掛斷來結(jié)束大多數(shù)呼叫。
Telcentris 公司的副總裁Tad Nikolich 表示：“平均而言，外呼呼叫中心流量往往是6和30秒之間，許多呼叫根本就沒有回答，這使得它需要尋求一個(gè)專門的運(yùn)營商承擔(dān)低流量的多次呼叫。我們的平臺是專門用來以較低的架構(gòu)成本處理高呼叫量。這使我們能夠創(chuàng)建簡短呼叫服務(wù)，作為我們批發(fā)產(chǎn)品的一部分。”
隨著運(yùn)營商談判新的合同和定價(jià)，以及最近設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的增強(qiáng)，簡短呼叫服務(wù)的推出已成為可能，客戶有自己的交換機(jī)，可以根據(jù)并發(fā)呼叫數(shù)量購買VoxOx In Business SIP中繼線，只需簡單的簽署分銷協(xié)議就可以開始使用。有兩種選擇：每分鐘統(tǒng)一收費(fèi)率和NPA/ NXX選項(xiàng)。第二個(gè)選項(xiàng)主要是為了迎合有興趣對呼叫中心客戶提供這項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)銷商。
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