中移動開通10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席

2012/03/12

　　“為你做得更多，為你做得更好。”當前，為了深入開展“為民服務(wù)，創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，用信息化惠及更廣大的人群，更好地滿足殘疾人使用信息通信技術(shù)的需要，中國移動從最細微處入手，推出多項殘疾人專屬愛心服務(wù)，用實際行動將為民服務(wù)落到實處。

　　在四川，中國移動開通了10086殘疾人專屬愛心服務(wù)專席，針對客戶的業(yè)務(wù)辦理需求以及臺席承載能力和話務(wù)優(yōu)先接入等方面制訂了詳細的服務(wù)方案，對服務(wù)人員從語言表述能力、敬業(yè)精神、團隊意識、業(yè)務(wù)技能等多維度進行選拔，挑選出優(yōu)秀人員組成了愛心專席服務(wù)專員，為客戶提供7*24小時的全天候貼心專人專屬服務(wù)。這一服務(wù)將惠及全省5萬多使用愛心卡的殘障人士，極大地方便了殘障人士的業(yè)務(wù)咨詢和辦理，被客戶昵稱為“愛心服務(wù)綠色通道”。

　　在山東，中國移動聯(lián)合山東省殘聯(lián)、山東省殘疾人福利基金會等部門聯(lián)合開展推出助殘工程，該項目覆蓋全省17個地市，受助總?cè)藬?shù)達10萬人。據(jù)了解，中國移動為所有受助人員專門制作了助殘“關(guān)愛通卡”，特定最低資費標準，免費建立局域網(wǎng)，并給予每卡每月500分鐘本地網(wǎng)內(nèi)免費撥打補貼。此外，中國移動還根據(jù)殘疾人的實際需求，分別推出了殘疾人教育、培訓和康復信息等服務(wù)。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)

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