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壽險公司電話營銷 禁撥平臺將聯(lián)網(wǎng)

2012/05/23

  中國保監(jiān)會日前公布的《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》明確指出,保險公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶,應(yīng)錄入禁止撥打名單,6個月內(nèi)不得再次撥打。記者昨天從北京市保險行業(yè)協(xié)會獲悉,北京市保監(jiān)局正在進行各家保險公司禁撥平臺的數(shù)據(jù)共享,將行業(yè)內(nèi)的各公司禁撥平臺數(shù)據(jù)整合、共享,屆時,消費者將不會再遇到拒絕一家保險公司的電話營銷后,接著又接到其他保險公司營銷電話的現(xiàn)象。

  北京市保險行業(yè)協(xié)會有關(guān)負責(zé)人昨天告訴記者,目前北京市有20家壽險公司獲批具有電話銷售資格,這些公司也都建立了自己的電話銷售禁撥平臺。但是此前各家公司的數(shù)據(jù)并不能共享,往往會出現(xiàn)消費者拒絕接受電話營銷后,這家公司不打電話了,其他保險公司的電話營銷中心還會繼續(xù)來電話的現(xiàn)象。

  不過,這只是對現(xiàn)有各公司內(nèi)部禁撥平臺數(shù)據(jù)的整合共享。該負責(zé)人介紹,正在開發(fā)中的公眾統(tǒng)一電話禁撥平臺,將有一個公眾能夠登錄的統(tǒng)一平臺,消費者登錄后,能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話營銷、接受哪些公司的電話營銷,以及選擇拒絕接受電話營銷的時間段等等。

  但記者看到,保監(jiān)會此次在《人身保險業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定(征求意見稿)》中,雖然對保險公司的電話營銷做出了種種規(guī)范,但對最讓消費者頭疼的壽險業(yè)務(wù)員的電話銷售行為似乎并沒有提出有效解決方案。北京市目前有幾萬名個人壽險業(yè)務(wù)員,這些個人業(yè)務(wù)員的電話營銷行為應(yīng)如何規(guī)范,更應(yīng)該成為保險監(jiān)管部門研究探討的課題。

北京青年報



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