壽險(xiǎn)公司電話營銷 禁撥平臺將聯(lián)網(wǎng)
2012/05/23
中國保監(jiān)會日前公布的《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》明確指出，保險(xiǎn)公司對明確拒絕接受電話銷售的客戶，應(yīng)錄入禁止撥打名單，6個(gè)月內(nèi)不得再次撥打。記者昨天從北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會獲悉，北京市保監(jiān)局正在進(jìn)行各家保險(xiǎn)公司禁撥平臺的數(shù)據(jù)共享，將行業(yè)內(nèi)的各公司禁撥平臺數(shù)據(jù)整合、共享，屆時(shí)，消費(fèi)者將不會再遇到拒絕一家保險(xiǎn)公司的電話營銷后，接著又接到其他保險(xiǎn)公司營銷電話的現(xiàn)象。
北京市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天告訴記者，目前北京市有20家壽險(xiǎn)公司獲批具有電話銷售資格，這些公司也都建立了自己的電話銷售禁撥平臺。但是此前各家公司的數(shù)據(jù)并不能共享，往往會出現(xiàn)消費(fèi)者拒絕接受電話營銷后，這家公司不打電話了，其他保險(xiǎn)公司的電話營銷中心還會繼續(xù)來電話的現(xiàn)象。
不過，這只是對現(xiàn)有各公司內(nèi)部禁撥平臺數(shù)據(jù)的整合共享。該負(fù)責(zé)人介紹，正在開發(fā)中的公眾統(tǒng)一電話禁撥平臺，將有一個(gè)公眾能夠登錄的統(tǒng)一平臺，消費(fèi)者登錄后，能夠自行選擇拒絕哪家公司的電話營銷、接受哪些公司的電話營銷，以及選擇拒絕接受電話營銷的時(shí)間段等等。
但記者看到，保監(jiān)會此次在《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營管理規(guī)定（征求意見稿）》中，雖然對保險(xiǎn)公司的電話營銷做出了種種規(guī)范，但對最讓消費(fèi)者頭疼的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的電話銷售行為似乎并沒有提出有效解決方案。北京市目前有幾萬名個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，這些個(gè)人業(yè)務(wù)員的電話營銷行為應(yīng)如何規(guī)范，更應(yīng)該成為保險(xiǎn)監(jiān)管部門研究探討的課題。
北京青年報(bào)
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