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北京宏盛

北京宏盛--WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)

2012-09-13 14:22:41   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  WFM8200人力資源優(yōu)化系統(tǒng)針對呼叫中心人資管理的三大議題:服務(wù)量預(yù)測、遵時管理、訊息交流,提供您最佳的”班務(wù)e化方案”與”運營管理方案”,幫助您獲得前所未有的運營優(yōu)化體驗。

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   適用廣泛的產(chǎn)業(yè)

   銀行/保險/電信/游戲/航空/交通/委外公司…等客戶服務(wù)中心

   WFM8200提供呼叫中心一個全面性的人力資源優(yōu)化管理系統(tǒng),協(xié)助呼叫中心朝精細(xì)化管理邁進,達(dá)成客戶、企業(yè)及客服人員三方獲利的最大效益。

   班務(wù)秘書模塊:

   直覺化圖形接口讓預(yù)測工具更貼近人性思考邏輯,協(xié)助管理人員進行多維度的指標(biāo)分析對比。透過系統(tǒng)公平性檢查與彈性用餐時間規(guī)劃,完成符合企業(yè)業(yè)務(wù)需求的班表。

   排座管理模塊:

   對座席進行有效應(yīng)用與管理,提升建置效益。以多維度監(jiān)控與異常告警,搭配不同顏色區(qū)分狀態(tài),讓現(xiàn)場管理綜覽全局。

   訊息交流模塊:

   提供管理者可發(fā)送重要訊息予組織或個人,讓重要訊息迅速有效傳送。藉由提供客服人員于瀏覽器透過網(wǎng)絡(luò)查看個人及群組的班表,提出調(diào)、代班需求,簡化大量繁瑣的文書作業(yè)流程。

   遵時管理模塊:

   透過系統(tǒng)自動比對客服人員的班表與實際活動狀態(tài),如有異常狀況則提出遵時告警,管理者也可直接于現(xiàn)場或是系統(tǒng)結(jié)算后,進行遵時異常數(shù)據(jù)的認(rèn)列與撫平。

   價值效益

  • 提升人員遵時率10%
  • 提升服務(wù)水平3~10%
  • 提升席位利用率10%
  • 提升人員利用率5%
  • 提升人員班表滿意度達(dá)90%
  • 節(jié)省班表異動處理時間50%
  • 節(jié)省出/缺勤管理時間60%

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