汽車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀

沒(méi)有統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)形象
無(wú)統(tǒng)一管理
無(wú)從跟蹤銷(xiāo)售和維修進(jìn)度
沒(méi)有統(tǒng)一數(shù)據(jù)信息
訊鳥(niǎo)一體化汽車(chē)服務(wù)云計(jì)算解決方案

呼叫中心功能架構(gòu)
 

汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)功能

　　訊鳥(niǎo)軟件推出汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)正是迎合了市場(chǎng)的這一迫切需要，該系統(tǒng)基于云計(jì)算架構(gòu)，可以作為單一的系統(tǒng)服務(wù)于一個(gè)地區(qū)，也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)搭建起數(shù)據(jù)集中、呼叫分散的區(qū)域性的、全國(guó)性的服務(wù)呼叫服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)以客戶（會(huì)員）管理為中心，系統(tǒng)維護(hù)著客戶信息、客戶車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息庫(kù)，車(chē)輛保養(yǎng)、維護(hù)知識(shí)庫(kù)、地名查詢庫(kù)和救援資源管理庫(kù)等一系列信息，開(kāi)通了電話、網(wǎng)頁(yè)、短信等多種方式的咨詢、維修和救援服務(wù)。

　　系統(tǒng)提供24小時(shí)*365天的服務(wù)。系統(tǒng)通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、人工座席應(yīng)答、互聯(lián)網(wǎng)頁(yè)面應(yīng)答等方式提供服務(wù)。

　　系統(tǒng)提供開(kāi)放的接口，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)公司系統(tǒng)連接，隨時(shí)了解車(chē)輛的保險(xiǎn)信息。

訊鳥(niǎo)汽車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)功能說(shuō)明

客戶資料管理
業(yè)務(wù)工單管理
跟蹤回訪與問(wèn)卷調(diào)查
統(tǒng)計(jì)報(bào)表
客戶評(píng)價(jià)管理
系統(tǒng)設(shè)置管理
二次開(kāi)發(fā)與集成

  效益分析

品牌效益：統(tǒng)一號(hào)碼、一站式服務(wù)、建設(shè)公司的服務(wù)品牌 成為唯一的標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)窗口

管理效益：統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務(wù)流程；實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)；實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、抽查考核；統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析——改進(jìn)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量；

自助語(yǔ)音服務(wù)、人工服務(wù)：7x24小時(shí)服務(wù)、線路保證不漏接來(lái)電、棄話回叫、呼叫溢出

外部電話綁定：隨時(shí)隨地為客戶服務(wù)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、電話、短信推送服務(wù)

主動(dòng)關(guān)懷：滿意度調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、活動(dòng)調(diào)查

靈活部署：新增4S店、店址搬遷