“天匯”推出基于Web的CRM
2001/01/19
以開發(fā)天匯標準漢字系統(tǒng)著稱的北京怡江新技術公司近日推出了一種基于Ｗｅｂ的客戶服務管理系統(tǒng)（ＣＲＭ）。 該系統(tǒng)具有企業(yè)對內、對外兩個工作平臺：對內，系統(tǒng)建立了部門成員之間、部門與部門之間的協同工作模式，使企業(yè)通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ來跟蹤處理客戶的請求，全方位獲取客戶或潛在客戶的需求記錄，并可進一步進行多樣化的客戶價值分析；對外則通過Ｉｎｔｅｒｎｅｔ建立服務窗口，使客戶通過天匯獨創(chuàng)的智能化的知識庫系統(tǒng)實現自我服務，亦可使用電話、傳真、信件、Ｅ－ｍａｉｌ、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ進行查詢、提交、跟蹤客戶請求等方面的個性化服務。
2001/01/19
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