英國零售行業(yè)比德國和法國更熱衷于CRM

2002/07/29

　　根據(jù)Blue Martini的一項(xiàng)最新研究表明，英國零售商在部署CRM方面比它的歐洲鄰國要先進(jìn)得多。

　　該項(xiàng)研究主要調(diào)查了位于英國、法國和德國的150家大型百貨商店，結(jié)果發(fā)現(xiàn)67%的英國零售商已經(jīng)部署了CRM應(yīng)用軟件系統(tǒng)，而剩下23%的企業(yè)計(jì)劃到2005年前也要實(shí)施CRM系統(tǒng)。然而在法國，只有不到10%的零售企業(yè)實(shí)施了CRM系統(tǒng)，在德國有一半的零售企業(yè)已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，零售商們認(rèn)為實(shí)施“多渠道”的CRM將能夠滿足他們的需求，因?yàn)檫@樣可以確保他們的客戶能夠選擇各自的渠道偏好，獲得一種更加個性化的購物體驗(yàn)；從而最終實(shí)現(xiàn)較高的客戶忠誠度和保留率，獲得更多的交叉銷售和追加銷售額。

　　根據(jù)調(diào)查，58%的歐洲零售商已經(jīng)實(shí)施了不同程度的CRM創(chuàng)新。其中84%的商家認(rèn)為從CRM中有利可圖。而且，僅有1%的零售商計(jì)劃今年的CRM投入低于去年。

AMT(www.amteam.org)

相關(guān)鏈接:

“星際CRM成功案例”研討會在杭舉行 2002-07-29

Avaya與印度第二大軟件服務(wù)出口商聯(lián)盟 2002-07-29

亞太商務(wù)智能市場增長迅速 2002-07-26

亞軟最新推出eSalesPro專業(yè)版！ 2002-07-25

地理信息系統(tǒng)(GIS)走入CRM 2002-07-25

分類信息: 國外動態(tài)_與_商業(yè) 國外動態(tài)_與_CRM 商業(yè)_與_CRM
从化市| 湖北省| 吉木乃县| 波密县| 孟津县| 平阳县| 海城市| 大厂| 翼城县| 安丘市| 乌审旗| 香港 | 台南市| 灵丘县| 沙洋县| 美姑县| 阳城县| 礼泉县| 桦川县| 东丽区| 商丘市| 淅川县| 天峨县| 元谋县| 搜索| 金秀| 襄樊市| 辉南县| 哈巴河县| 绥宁县| 满洲里市| 金门县| 墨玉县| 汽车| 闸北区| 彭水| 太原市| 新津县| 高青县| 大同市| 大竹县|