外電：CRM走向移動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代
2002/12/06
盡管存在信號(hào)覆蓋問題，用戶界面相當(dāng)復(fù)雜，但客戶關(guān)系管理軟件生產(chǎn)廠家還是競(jìng)相推出各自帶移動(dòng)功能的軟件套件。
據(jù)Yankee Group分析師Eugene Signorini稱，那些行動(dòng)快的廠家將獲勝。
他說：“反復(fù)嘗試和不斷犯錯(cuò)之后才能贏得巨大成功。”
那些利用添加的新功能吸引現(xiàn)有客戶的廠家有望獲得成功，盡管有眾多的技術(shù)難題需要他們不斷地去克服。
目前大型套件所具備的各種客戶關(guān)系管理功能中，銷售力量自動(dòng)化和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)是生產(chǎn)廠商提供給移動(dòng)平臺(tái)的兩種功能。
因此，這兩個(gè)領(lǐng)域的傳統(tǒng)領(lǐng)先者在移動(dòng)舞臺(tái)上大出風(fēng)頭就毫不足奇了。
Aberdeen Group的Denis Pombriant提到Salesforce.com公司最近推出了帶移動(dòng)功能的軟件，Salesnet公司和UpShot公司也于近期推出了一些工具。
他強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在的問題是現(xiàn)場(chǎng)接受。早期版本的速度都偏慢，人們可以收發(fā)的信息量很有限。”
因此Pombriant預(yù)測(cè)，能夠解決這些局限性的生產(chǎn)廠商將取得成功。
例如，Salesforce.com公司的移動(dòng)模塊使用同樣的源代碼與個(gè)人數(shù)字助理、BlackBerry設(shè)備和手機(jī)進(jìn)行通信，這是迅速發(fā)展的移動(dòng)平臺(tái)領(lǐng)域的一個(gè)重要特點(diǎn)。
他說：“這項(xiàng)技術(shù)與其它所有技術(shù)一樣都面臨同一塊恒久的三言試金石的考驗(yàn)：它能勝任嗎？它做對(duì)了嗎？它做得快嗎？”
在移動(dòng)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，從功能這個(gè)角度而言，任何廠商看來都未能取得領(lǐng)先地位。
Yankee Group分析師Eugene Signorini認(rèn)為Siebel公司在開拓移動(dòng)市場(chǎng)方面非常積極，發(fā)展勢(shì)頭相當(dāng)不錯(cuò)。
他說：“但Siebel也尚未找到甜蜜的奶酪。”他補(bǔ)充道，目前還沒有一家生產(chǎn)廠商在移動(dòng)客戶關(guān)系管理軟件市場(chǎng)取得支配性領(lǐng)先地位。因此能率先解決覆蓋和帶寬等問題的廠商將獲得優(yōu)勢(shì)。
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