首頁>>>技術>>>CRM  CRM產(chǎn)品

META稱今年用戶對CRM軟件信心有望增強

2003/01/03

  據(jù)META集團加那大分公司周一發(fā)布的報告透露,在新的一年里,隨著客戶關系管理(CRM)服務的信心逐步增強,CRM項目的規(guī)模也將略有上升。

  據(jù)META公司的報告說,以前企業(yè)內CRM計劃的失敗使得企業(yè)對CRM服務提供商缺乏信心。

  總部設在加那大多倫多市的咨詢公司METAspectrum公司的評估報告認為,由于CRM服務增長率在2003年將高達6%,在2004年和2005年將達到8%至10%,因此在2001年和2002年推遲實施CRM計劃的機構將很可能重整旗鼓。

  META認為,這是由于市場逐步轉換的結果,企業(yè)將很少進行大型的、企業(yè)規(guī)模的CRM投資,轉而實施小型的、更短期的、更加戰(zhàn)術性的計劃。

  該研究還發(fā)現(xiàn),CRM服務提供商已經(jīng)更新了那種認為可以通過軟件實施來實現(xiàn)CRM優(yōu)越性的觀念,而更加重視價值的創(chuàng)造。

  META公司還透露,越來越多的買家考慮到終端用戶的成熟水平、短期需要以及長遠觀念,把他們的CRM策略從企業(yè)規(guī)模調整為更具有戰(zhàn)術性的、基于價值的策略。

  META集團公司專業(yè)服務戰(zhàn)略部門副總裁Michael Doane在一份聲明中說:“最好的IT組織都明白,CRM的優(yōu)越性不僅顯示在軟件實施上,而且如果客戶在這些方面向咨詢服務機構求助的話,他們就能取得更大的成功。”

新浪科技(tech.sina.com.cn)


相關鏈接:
仁科今天正式推出PeopleSoft CRM 8.8方案 2003-01-03
創(chuàng)智又綁定證券客戶 CRM項目簽約國都證券 2003-01-03
奧地利電信部署供應商KANA的eCRM系統(tǒng) 2003-01-03
Onyx發(fā)售新一代Onyx客戶門戶和伙伴門戶 2003-01-02
Avaya在CRM領域贏得市場領先地位 2002-12-31

分類信息:  國外動態(tài)_與_CRM     新聞頻道   CRM專欄_新聞   國外專欄   技術_CRM_新聞
         
卢龙县| 同江市| 开江县| 哈密市| 奈曼旗| 曲沃县| 云浮市| 随州市| 延庆县| 麻江县| 如皋市| 双牌县| 大兴区| 枣阳市| 揭东县| 南安市| 普安县| 洪雅县| 涡阳县| 铜陵市| 吉安市| 崇义县| 陵川县| 鄱阳县| 托克托县| 易门县| 台山市| 沁水县| 顺平县| 资中县| 安西县| 淮阳县| 青田县| 沙雅县| 平顶山市| 广灵县| 乌兰察布市| 措美县| 宝兴县| 任丘市| 玛曲县|