IDC：CRM服務(wù)市場2007年規(guī)模將達1010億美元
2003/04/08
幫助企業(yè)管理客戶關(guān)系的公司可能將會看到他們的收入增長。但是，這個行業(yè)首先還必須得度過兩年的困難時期。據(jù)IDC公司4月7日發(fā)表的報告，客戶關(guān)系管理服務(wù)行業(yè)到2007年收入將達到1010億美元，混合年增長率將達到11.3%。不過，分析人士警告說，今年和明年的增長都不大。
客戶關(guān)系管理服務(wù)包括企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)，如咨詢、培訓(xùn)和技術(shù)支持，和外包服務(wù)，如客戶呼叫中心。
IDC分析師表示，從短期來看，客戶關(guān)系管理服務(wù)銷售將受到伊拉克戰(zhàn)爭、疲軟的經(jīng)濟和更長的銷售周期的影響。因此，從現(xiàn)在到2005年銷售增長都不會大。
客戶關(guān)懷服務(wù)預(yù)計將占客戶關(guān)系管理服務(wù)收入增長的大部分份額。分析人士表示，企業(yè)將期待著最大限度地使用他們已有的客戶關(guān)系管理軟件。
其它行業(yè)的分析人士也贊同這樣的觀點。Forrester Research研究公司3月份發(fā)表一篇報告稱，企業(yè)正在減少客戶關(guān)系管理咨詢的開支，把更多的資金用于雇傭承包商來管理海外的電話中心。
ChinaByte(e.chinabyte.com)
相關(guān)鏈接:
长乐市|
望都县|
新泰市|
咸宁市|
镶黄旗|
南木林县|
南漳县|
蓬安县|
郓城县|
十堰市|
闽侯县|
内江市|
和顺县|
墨脱县|
东乌珠穆沁旗|
万山特区|
延长县|
西华县|
南溪县|
得荣县|
壶关县|
措美县|
开阳县|
易门县|
扶风县|
扎鲁特旗|
沁源县|
威远县|
米脂县|
兰考县|
永春县|
天全县|
清苑县|
山丹县|
镇安县|
普安县|
安化县|
富阳市|
浪卡子县|
霍城县|
辉南县|