GCCRM獨(dú)家白皮書《如何定義客戶體驗(yàn)管理》新鮮出爐

2006/06/21

　　由GCCRM（大中華地區(qū)最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)，www.gccrm.com）組織其12位全球合伙人共同撰寫的《如何定義客戶體驗(yàn)管理》白皮書現(xiàn)已發(fā)布；33頁(yè)的獨(dú)家中文版將帶給你來(lái)自北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太和大中華地區(qū)的不同觀點(diǎn)和看法。把握時(shí)機(jī)，立刻行動(dòng)。

　　“客戶中心論”已流行多年，很多企業(yè)也逐漸向“贏得客戶”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，但究竟如何贏得客戶、留住客戶、從而提升客戶利潤(rùn)率，都是企業(yè)非常關(guān)心的問(wèn)題。而近來(lái)“客戶體驗(yàn)管理(CEM, Customer Experience Management)”的說(shuō)法不絕于耳。什么叫客戶體驗(yàn)管理? CEM要代替CRM(Customer Relationship Management), 還僅僅是CRM的一種變體？一種時(shí)髦的說(shuō)法？還是時(shí)代的一種呼喚？帶著這些問(wèn)題，作為大中國(guó)地區(qū)CRM先行者，GCCRM組織12位全球?qū)＜夜餐珜懥吮景灼�，期望能夠綜合的闡述這一熱門話題。如GCCRM總裁李翊瑋先生的“如何定義CEM”; 美國(guó)Paul Greenberg先生的“21世紀(jì)的合作：社群客戶時(shí)代來(lái)臨”；哥倫比亞Rafael Rodriguez先生的“何謂CEM？回歸本原！”；新加坡Candice Ng-Chee女士的“CEM制勝之道：和諧管理接觸點(diǎn)”等，精彩紛呈，以期對(duì)營(yíng)銷、品牌、CRM和廣告等相關(guān)領(lǐng)域的人士有一定的啟發(fā)。

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GCCRM供稿　CTI論壇編輯

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