GCCRM獨家白皮書《如何定義客戶體驗管理》新鮮出爐

2006/06/21

　　由GCCRM（大中華地區(qū)最大的客戶關(guān)系管理社團(tuán)，www.gccrm.com）組織其12位全球合伙人共同撰寫的《如何定義客戶體驗管理》白皮書現(xiàn)已發(fā)布；33頁的獨家中文版將帶給你來自北美洲、拉丁美洲、歐洲、亞太和大中華地區(qū)的不同觀點和看法。把握時機(jī)，立刻行動。

　　“客戶中心論”已流行多年，很多企業(yè)也逐漸向“贏得客戶”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，但究竟如何贏得客戶、留住客戶、從而提升客戶利潤率，都是企業(yè)非常關(guān)心的問題。而近來“客戶體驗管理(CEM, Customer Experience Management)”的說法不絕于耳。什么叫客戶體驗管理? CEM要代替CRM(Customer Relationship Management), 還僅僅是CRM的一種變體？一種時髦的說法？還是時代的一種呼喚？帶著這些問題，作為大中國地區(qū)CRM先行者，GCCRM組織12位全球?qū)＜夜餐珜懥吮景灼�，期望能夠綜合的闡述這一熱門話題。如GCCRM總裁李翊瑋先生的“如何定義CEM”; 美國Paul Greenberg先生的“21世紀(jì)的合作：社群客戶時代來臨”；哥倫比亞Rafael Rodriguez先生的“何謂CEM？回歸本原！”；新加坡Candice Ng-Chee女士的“CEM制勝之道：和諧管理接觸點”等，精彩紛呈，以期對營銷、品牌、CRM和廣告等相關(guān)領(lǐng)域的人士有一定的啟發(fā)。

下載地址：http://www.greaterchinacrm.org:8080/gb/recommend_report.jsp

GCCRM供稿　CTI論壇編輯

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