酒店攜手CRM的必要性
2006/12/20
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)的激烈酒店行業(yè)賣方市場(chǎng)逐步轉(zhuǎn)向了買方市場(chǎng),眾多企業(yè)在經(jīng)歷了以價(jià)格取勝、規(guī)模取勝后,已經(jīng)發(fā)展到了目前以服務(wù)帶動(dòng)客戶滿意取勝的階段。無(wú)論是傳統(tǒng)的家電、制造行業(yè),還是在新興的IT行業(yè),客戶價(jià)值觀念日益得以體現(xiàn)。重視客戶價(jià)值的客戶導(dǎo)向型決策方式,在酒店市場(chǎng)上也已經(jīng)端倪初露。許多知名的酒店企業(yè)越來(lái)越重視與客戶雙向溝通,有些公司開(kāi)通了熱線、建立網(wǎng)站、會(huì)員俱樂(lè)部、出版刊物等等,建立起與客戶間的交流平臺(tái),有些公司已經(jīng)設(shè)立了客戶關(guān)系管理與服務(wù)部門(mén);越來(lái)越多的公司意識(shí)到找尋客戶需求的重要性,開(kāi)始重視市場(chǎng)調(diào)查,重視市場(chǎng)定位,在前期花費(fèi)更多的精力,以客戶需求為導(dǎo)向進(jìn)行決策的例子已經(jīng)并不少見(jiàn)。因此,真正尊重客戶價(jià)值,需要在整個(gè)宣傳策劃、銷售、服務(wù)全過(guò)程貫徹以客戶為本的觀念,以客戶需要作為決策、計(jì)劃的出發(fā)點(diǎn)。世界營(yíng)銷評(píng)論
2007年是CRM系統(tǒng)提供商大展拳腳的一年 2006-12-20 |
CRM客戶管理不必太復(fù)雜 2006-12-19 |
在線租用CRM成功源于細(xì)節(jié) 2006-12-15 |
如何結(jié)合績(jī)效考核提高CRM項(xiàng)目的執(zhí)行效果? 2006-12-14 |
傳阿里軟件成第5家子公司 明年初推管理 2006-12-13 |