銘萬推出CRM系統(tǒng)

2007/10/17

　　近日，國內(nèi)IT外包服務商銘萬公司在推出基于SAAS模式的CRM（客戶關系管理系統(tǒng)），這是銘萬在兩個月內(nèi)推出了他的第二款SAAS軟件。標志著SAAS應用于B2B領域已經(jīng)成為現(xiàn)實；同時可以預見，隨著銘萬CRM系統(tǒng)的推出，B2B結合SAAS的模式將成為一種趨勢。

　　SAAS（軟件即服務）是通過Internet提供基于業(yè)務流程的在線應用軟件。SAAS為企業(yè)提供使用便捷、價格低廉的信息化解決方案。CRM即客戶關系管理系統(tǒng)，旨在為企業(yè)提供科學的客戶資源管理系統(tǒng)，從而識別和保持有價值客戶。

　　據(jù)數(shù)據(jù)計世資訊(CCW Research)預測，2006中國軟件運營服務（SaaS）產(chǎn)業(yè)的規(guī)模為68億元，2011年將突破400億，達到406億元，未來五年的復合增長率達到43%。管理型軟件運營服務產(chǎn)業(yè)規(guī)模僅占2%。但管理型軟件運營服務產(chǎn)業(yè)增長非常迅速，未來五年的復合增長高達83%。

　　在買方市場時代，以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略思想是目前最受企業(yè)推崇的管理理念，而CRM順應了這一理念，通過客戶服務與支持、客戶群維系、商機管理將利潤中心與成本中心整合起來，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值空間。而企業(yè)也必須付出相當?shù)娜肆Α⑽锪M行信息化建設。

　　銘萬將B2B與CRM結合，在其主打產(chǎn)品八方通寶中加入CRM產(chǎn)品，這對于國內(nèi)中小企業(yè)來說無疑是令人興奮的。企業(yè)無需為信息化建設支付大量資金，只需交納一定的服務費用即可享受信息化帶來的好處。SAAS模式的CRM系統(tǒng)也以其巨大的優(yōu)勢成為CRM軟件發(fā)展的主流。

　　對于有大量中小企業(yè)客戶群的B2B電子商務平臺和服務于行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，如此巨大的商機也是令人興奮的。

　　2007年初，B2B門戶網(wǎng)站巨頭阿里巴巴宣布進軍軟件行業(yè)，要通過SAAS的模式為中小企業(yè)提供軟件服務。銘萬是國內(nèi)看好SAAS的公司，并積極拓展SAAS應用領域，與IBM合作，于7月初推出了SAAS模式的SFA（銷售自動化）。業(yè)內(nèi)人士普遍認為，IBM和銘萬兩強聯(lián)手，是SAAS在中國發(fā)展的風向標，在短短一個月之內(nèi)銘萬在八方通寶中加入第二款SAAS軟件，這標志著銘萬正在全面出擊SAAS領域。

　　銘萬于近日推出的CRM系統(tǒng)，是首款SAAS模式的CRM系統(tǒng)，標志著SAAS進軍B2B領域成為現(xiàn)實，SAAS將對B2B領域以及CRM行業(yè)，乃至整個軟件行業(yè)產(chǎn)生深遠影響。

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