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分析：套裝CRM應用有助公司節(jié)省成本

左丘 2008/04/09

　　采用套裝應用能顯著降低CRM實施的風險，它能讓公司減少開發(fā)時間和測試時間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專注于挖掘商業(yè)價值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標相符。

　　有數(shù)據(jù)指出，套裝CRM應用能幫助公司降低最高可達65%開發(fā)時間。從前，第一代CRM產品的部署時間通常都在12至18個月內，而實現(xiàn)投資回報則再需花上12至18個月的時間。

　　鑒于套裝應用快速定制與集成的特點，它可以提高部署工作的針對性，迅速實現(xiàn)戶過渡，并將初始投資最小化。相比傳統(tǒng)的CRM部署，套裝應用的部署時間可以縮短到三分之一，而且能夠更快地獲取投資回報。

　　套裝應用的優(yōu)勢

　　套裝應用的一大優(yōu)勢就是靈活性。由于大部分新面世的套裝應用是基于常用開發(fā)框架，并符合面向服務架構，因此它們能夠被輕松集成到現(xiàn)有的基礎架構中，進而滿足公司的CRM需求，并伴隨公司一起發(fā)展成長。

　　套裝應用可在無需編寫代碼的情況下進行配置，并通過即取即用的工具來進行修改，以符合各企業(yè)不同的需求。比方說，超級用戶或IT團隊就可以根據(jù)自己的要求來修改銷售表格或快速創(chuàng)建新的數(shù)據(jù)欄。

　　相比之下，大部分的傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)則要求公司把這些修改變更工作外包給顧問公司，并花上幾周甚至幾個月的時間來完成。此外，套裝應用可以輕松地進行再配置，因其大部分功能都隸屬于同一框架，其開放式的框架結構能讓用戶更加靈活地進行集成動作。

　　其次，套裝應用更易于與公司現(xiàn)有的軟件相集成，包括前端生產力工具和后臺企業(yè)資源計劃解決方案(ERP)。這種集成意味著用戶可以通過運行在他們桌面上的軟件來訪問并添加CRM信息。他們無需打開單獨的應用，也無需在CRM應用和商業(yè)生產力軟件之間來回切換。通過網(wǎng)絡服務來進行后臺集成意味著CRM的部署時間能夠縮短三分之二。

　　更具靈活性

　　套裝CRM應用快速部署的特點也給公司帶來了一種全新、有效的部署方式。公司可以更加簡便地在某個部門中先展開測試，或在最有需要的部門中先行實施。這種規(guī)模較小、更為專注的部署方式可以讓公司更快實現(xiàn)投資回報，并在此基礎上加以調整，為今后大范圍的部署做好準備。

　　此外，套裝應用所具有的靈活性還能讓公司輕松定制易于使用的界面。簡潔高效的使用界面有助于提高用戶過渡率。根據(jù)經(jīng)驗，套裝應用的過渡率通常能在幾個月內達到90%。用戶可以在自己熟悉的桌面應用上展開工作，并以自己所熟知的數(shù)據(jù)訪問方式來訪問信息。過渡率的提高能帶來效率的提升，讓公司快速實現(xiàn)投資回報。

　　除了靈活性和易于定制這兩大特點之外，新的套裝應用還能向企業(yè)提供多種使用模式。你可以通過桌面應用來使用，也可以通過網(wǎng)頁瀏覽器或移動設備來使用。既可以像傳統(tǒng)軟件那樣本地部署，也可以經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)來作為一種服務。 可以用購買的方式，也可以用租賃的方式。企業(yè)能隨時改變他們的部署方案或所有權決策，由于套裝應用的所有版本都基于同一內核，因此消除了重新部署軟件或編寫新代碼所帶來的障礙。

　　判別出合適的方式

　　對于那些打算升級到套裝應用的公司來說，如果他們的部署環(huán)境允許這類高度集成并定制的CRM系統(tǒng)，那么就能從中獲取良好的投資回報。但是對那些早已在現(xiàn)有CRM系統(tǒng)上進行大幅自定義的公司而言，他們在轉換成套裝應用時就應多加謹慎，這類公司需要在轉換前反復測試并驗證那些自定義模塊。

　　此外，公司還應當本著加強優(yōu)勢、彌補弱勢的原則來選擇套裝應用的商業(yè)模式。比方說，如果某家公司缺少容災恢復計劃，那么選擇一種基于服務的版本則比較適合。如果某家公司想在現(xiàn)有的預置型基礎架構上提高投資回報，那么他們可以選擇自托管的模式。

　　降低風險、節(jié)省成本

　　采用套裝應用能顯著降低CRM實施的風險，它能讓公司減少開發(fā)時間和測試時間，最終降低總體成本。套裝應用所提供的標準化CRM模塊能讓公司專注于挖掘商業(yè)價值，并確保系統(tǒng)與公司的商業(yè)目標相符。

　　如果你正打算升級或實施新的CRM系統(tǒng)，套裝CRM應用不失為一種合理的選擇。

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