IP語音加快進程
文劉權
2004/07/20
VoIP的最高境界是支持一種全新應用。
包括IBM、微軟、思科在內的巨頭都在為之努力。
據Synergy Research Group估計，到2007年，企業(yè)互聯網電話系統的投資有望攀升至53億美元。
VoIP推出以來一直保持著增長的勢頭。事實上，它將于2004年步入應用的新高峰。
步入應用新高峰
雖然現在企業(yè)在進行電信設備投資決策時非常慎重，但據Synergy Research Group估計，到2007年，企業(yè)互聯網電話系統的投資有望攀升至53億美元。目前，IP智能電話機的銷售量約占售出電話總量的30%，許多專家預測，2004年在北美它就將超過傳統電話，這對設備制造商和服務供應商而言無疑是個好消息。
同無線改革一樣，電話公司必須冒險調整業(yè)務，為客戶提供VoIP服務，以求得立足之地。但即使電話公司的長途電話收入直線降低（據Forrester Research的專家估計，員工在1萬人以上的電話公司，其長途電話費將減少70%），但部分損失是可以通過語音-數據融合驅動的增值業(yè)務逐漸彌補回來的。鑒于這個原因，大多數著名電話公司，包括AT&T、BellSouth、Sprint及Verizon等，都已經推出了相關的VoIP服務，同時還推出了一些針對新興供應商的服務產品。隨后他們將把目光鎖定住宅用戶，使住宅用戶能夠像企業(yè)用戶一樣從中受益。
支持全新應用
VoIP在1995年剛剛被推出之時，由于這項技術曾出現了大量技術上的小問題，這使得大多數電話公司和企業(yè)未予理會。發(fā)展到現在，IP技術已步入第二個發(fā)展階段，其不僅支持公司節(jié)約成本（通過將語音和數據合并到一個網絡上），而且還使公司能夠將生產力提高到前所未有的水平。金融服務、醫(yī)療保健及零售等信息密集型行業(yè)都快速部署了此項技術。但行業(yè)觀察家認為，它的優(yōu)勢遠不止于此。
IP智能電話機的最高境界是支持一種全新應用，它不僅能夠改進企業(yè)內部的信息流，而且還能改進企業(yè)與客戶及供應商之間的信息流。例如，當一家汽車公司部署VoIP后，它的客戶代表接到客戶的電話時, IP智能電話機軟件能夠將相關的主叫方信息，如近期的購買和維修活動等，自動提交到該代表的計算機屏幕上，由此提高他的效率及與客戶互動的質量。
此外，IP智能電話機可將移動工作人員融入到無逢的信息流中，使公司不必購買大量的通信設備，從而節(jié)省成本。例如，統一信息處理軟件使移動工作人員能通過一種渠道，如電話、電子郵件賬戶或Web等訪問語音郵件、電子郵件及傳真。為了實現這個目標，一些公司紛紛安裝了文本到語音軟件，此類軟件的特點是：移動工作人員能使用電話、通過慣用語來管理電子郵件，并在Microsoft Outlook中檢查約會安排。
各公司對VoIP增強式“協作”功能感到興奮不已，尤其是對電話會議的支持。VoIP基于瀏覽器的數個界面能避免企業(yè)中司空見慣的長時間激烈討論，取而代之為一輕松的點擊體驗。用戶只需點擊局域或廣域網上瀏覽器中的聯系人姓名，便可啟動電話會議。西門子也很看重協作功能。它推出了OpenScape，使得分布在不同地點的團隊可從同一應用程序以視頻會議的形式召開會議。與會者無須再調用一個獨立的視頻應用程序，便可通過視頻會議繼續(xù)電話通話。中國不少公司在全國有上百個甚至更多分支機構。使用OpenScape后，不同分支機構的員工可通過桌面終端，召開電話會議甚至視頻會議等。
IP智能電話機已躋身于無線領域。一家保健中心日前決定將IP語音設備部署在其三家醫(yī)院的無線網絡上。這種兼具PDA及語音功能的設備可提供多種功能：與手機比較其具有抗干擾性；允許患者與相應的護士直接聯系。
這些，是傳統電話永遠做不到的。
IBM、微軟提供開發(fā)平臺
盡管VoIP有許多優(yōu)勢，但一些企業(yè)仍不愿淘汰現有的電話系統，主要原因就是其目前依然可以保持良好的運行狀態(tài)。針對這一情況，思科、北電、Avaya、西門子等公司提供的運行在“融合系統”上的設備，允許企業(yè)用戶同時運行傳統電話設備和IP網絡。真正需要IP網絡的人員可以應用安裝的新設備，而其它沒有這一需求的人可以繼續(xù)應用傳統的電話系統。
有人認為，任何技術都要有IBM或微軟的參與才算完善。其實，這兩家公司已積極為IP智能電話機提供應用開發(fā)平臺。IBM提供Lotus Instant Messaging及Web Conferencing產品；微軟則通過部署在臺式機上的Windows XP、部署在無線設備上的Windows CE及其Windows與Live Communications Servers等。
賽迪網 中國信息化(industry.ccidnet.com)
相關鏈接:
扎兰屯市|
时尚|
明水县|
临汾市|
安乡县|
金溪县|
拉萨市|
上虞市|
旌德县|
黑龙江省|
本溪|
诏安县|
博野县|
贺州市|
金湖县|
民丰县|
阜宁县|
涡阳县|
清镇市|
独山县|
阳原县|
新河县|
如东县|
阳高县|
霍州市|
民乐县|
文山县|
鹤庆县|
涡阳县|
上栗县|
溧阳市|
普兰县|
鹤庆县|
涡阳县|
武鸣县|
乌兰浩特市|
绿春县|
鄂托克前旗|
武强县|
辉县市|
柳江县|