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災(zāi)難當(dāng)頭 VoIP顯神通

2007/08/29

　　當(dāng)自然災(zāi)難、意外事件發(fā)生時，找出如何使VoIP繼續(xù)保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　災(zāi)難恢復(fù)和生意連續(xù)基本原則的重要性隨著卡特里娜颶風(fēng)、禽流感和911的出現(xiàn)而再次被重視起來。當(dāng)任意的意外事件發(fā)生時保持連接和在災(zāi)難中保持持續(xù)的通信一樣重要。找出如何使VoIP可以在自然災(zāi)難、意外事件或其它可能失去網(wǎng)絡(luò)的事情中如何保持通訊暢通的方法尤為重要。

　　內(nèi)容列表： 　 　　VoIP支持你的災(zāi)難恢復(fù)并應(yīng)該處于設(shè)計良好的災(zāi)難恢復(fù)策略的核心位置。 　 　　集中和協(xié)作是確保災(zāi)難中通訊暢通的主要因素。 　　 　　VoIP和標(biāo)準(zhǔn)通信工具幫助一個科羅拉多州的商人在甚至防風(fēng)雨的機場都關(guān)閉的巨大風(fēng)雪中避免出現(xiàn)經(jīng)濟困難。 　　 　　外包VoIP幫助一個伯克利公司在一場辦公室火災(zāi)毀壞以后繼續(xù)經(jīng)營。 　 　　VoIP需要處于一個設(shè)計良好的通信恢復(fù)策略的核心位置，公司希望從VoIP實現(xiàn)獲得比較高的ROI(投資回報)，也應(yīng)該使用VoIP來支持災(zāi)難恢復(fù)計劃。

　　當(dāng)考慮VoIP實現(xiàn)時，公司總是討論如何節(jié)約成本、標(biāo)準(zhǔn)通信和如何度量公司效率提高。然而一件事情總是無法獲得足夠的重視，這就是公司如何在災(zāi)難中確保持續(xù)的通信。

　　對于舊式的電話網(wǎng)絡(luò)(PSTN)來說，災(zāi)難恢復(fù)計劃是很困難而且也是很昂貴的，具體來說，這意味著額外的中繼線路、電話系統(tǒng)和通常涉及電信商幫助改變一個地點到另一個地點的傳輸路徑，沒有成本比較低的方法來獲得電話備份站點，這也不可能在家獲得辦公室的體驗。

　　因為VoIP工作在第三層，它看起來以及實際上很像其它基于IP的應(yīng)用，下面以email的傳輸為例子來進行說明。不管用戶在哪里，他都不需要擔(dān)心郵件服務(wù)器的實際位置，用戶只需要進入互聯(lián)網(wǎng)，像魔法一樣啟動VPN客戶端，email就可以工作了，實際上沒有什么魔法，是按照IP規(guī)定的方法來工作。如果IP這樣使用的話電話也可以這樣工作，無論哪里，只要接入互聯(lián)網(wǎng)，可以是實際的電話。對于任意的突發(fā)事件或災(zāi)難，VoIP的機動性和適應(yīng)性都是最好的，盡管其它網(wǎng)絡(luò)可能癱瘓掉。

　　災(zāi)難計劃的集中和協(xié)作關(guān)鍵

　　集中聲音和數(shù)據(jù)在一個網(wǎng)絡(luò)上并且確保這些設(shè)備的主機可以在這些網(wǎng)絡(luò)上正常工作，是在災(zāi)難時間中保持通訊連續(xù)的關(guān)鍵。但是這個消息最近受到，Avaya和其他幾個關(guān)鍵的生意和公共部門經(jīng)理集中在一起討論在災(zāi)難中保持通訊連續(xù)的最好辦法時，的打擊。Web事件在災(zāi)難中集中保持通訊和運行狀態(tài)。根據(jù)Avaya最近對1000個IT經(jīng)理的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示96%的組織者不敢肯定在災(zāi)難中可以保持通訊良好，30%說他們根本沒有保持通訊連續(xù)的計劃。

　　為Avaya的公共部門提供解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者Guy Clinch說，很多公共的和私人的部門組織者知道需要一些某種形式的通訊計劃，但是只有少數(shù)人著手為它做了一些事情。

　　“很多事情需要發(fā)生，”，他說，“首先，他們需要停止所有的討論并且開始付諸實施。”

　　根據(jù)Clinch的觀點，關(guān)鍵是建立協(xié)同工作能力，而不僅僅是通過統(tǒng)一通訊——VoIP、信息、業(yè)務(wù)和其他技術(shù)，也需要制定底層策略允許通訊設(shè)備，例如無線電，來互相協(xié)助。

　　他說：“我們需要網(wǎng)絡(luò)上的設(shè)備具有任意兩個都可以進行交流的能力，在災(zāi)難事件中，關(guān)鍵設(shè)備需要能互相通信。”

　　為佛羅里達州的Altamonte城提供信息服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者Larry DiGioia說他的城市在過去的三年里不知疲倦的工作著，把通訊系統(tǒng)結(jié)合在一起來確保每個事情在任何情況下都可以正常工作。

　　DiGioia說：“我們是政府，在出現(xiàn)問題的時候，市民需要依靠我們。”

　　Clinch說，使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，很多組織可以通過網(wǎng)絡(luò)集中操作和共享應(yīng)用。VoIP是解決這個難題必需的一部分，但是使用IP通訊工具，組織不需要改變已經(jīng)存在的任何事情也不需要把它轉(zhuǎn)換為IP，如果一個組織使用老的PBX，它也可以很輕松的和服務(wù)器交換信息。

　　Clinch說，通訊連續(xù)也需要依賴底層的冗余，一個標(biāo)準(zhǔn)的方法可以起到良好的作用。DiGioia說Altamonte城已經(jīng)把它的通訊中心從市政廳搬到了對面的單獨的場地。通訊中心被加固的混凝土包圍，同時這個城市的電信和其他組織都集中在這里。他說T1線路，在故障事件中，會自動被光纖代替，光纖運行在地下，直接位于城市的各個公共服務(wù)之間。

　　“木匠只能做好錘子，”，Clinch說，“同樣，災(zāi)難恢復(fù)只在于工具，設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的協(xié)同工作能力將導(dǎo)致集中，這樣可以保持通訊連續(xù)。”

　　VoIP和標(biāo)準(zhǔn)通信工具經(jīng)受住暴風(fēng)雪的考驗

　　從原理上來說，使用VoIP實現(xiàn)為生意來實現(xiàn)一個災(zāi)難恢復(fù)計劃聽起來很不錯，但是它能夠?qū)嶋H工作嗎?柯林斯堡和丹佛地區(qū)的電信商——布法羅通訊，發(fā)現(xiàn)這樣的災(zāi)難恢復(fù)計劃正是他們?nèi)ツ甓煨枰模驗榭屏_拉多州被連續(xù)的暴風(fēng)雪襲擊使該州的很多地區(qū)陷于停頓。

　　公司總經(jīng)理Dave Michels說：“這是科羅拉多，我們通常每年只有兩個或三個下雪天，但是這場暴風(fēng)雪導(dǎo)致很多地方陷于停頓，暴風(fēng)雪導(dǎo)致機場、食品店以及所有的地方關(guān)閉，我還沒有經(jīng)歷過這樣的事情，這是一個非常嚴重的事情。”

　　對Michels和其他的布法羅通訊的團隊來說，還要和往常一樣工作。

　　Michels說公司把Mitel 3300 IPPBX作為IP通訊平臺，在過去布法羅出于嘗試和銷售的目的已經(jīng)離開Mitel的電信工作網(wǎng)關(guān)，但是突如其來的暴風(fēng)雪強迫布法羅真正脫離，部署自己的電信工作網(wǎng)管，以使公司的網(wǎng)絡(luò)可以為更多地點的，越來越多的終端用戶服務(wù)。

　　使用網(wǎng)關(guān)和VoIP電話，布法羅工作人員可以在家工作并在風(fēng)暴中繼續(xù)工作，保持網(wǎng)絡(luò)運行，使顧客覺得沒有出現(xiàn)什么問題。

　　他說：“我們改變了處理進入電話的方式，將布法羅轉(zhuǎn)換到Mitel ACD(自動電話區(qū)分)來處理和區(qū)分進來的電話，最終用戶在家像他們在辦公室一樣操作所有的電話。”

　　“我們實際上有一個巨大的障礙，因為人們都關(guān)閉了辦公室，”，他說，“我們沒有亂了方寸，交易繼續(xù)進行而且票據(jù)被仔細記錄，每個人都像時鐘一樣工作但是卻沒有一個人在辦公室。”

　　Michels說，整個經(jīng)歷使人驚奇， 盡管沒有宣布應(yīng)對災(zāi)難恢復(fù)，但這就是布法羅通訊實際做的。

　　“我們甚至沒把它作為災(zāi)難恢復(fù)計劃來進行探究”，他說，“很多VoIP做的事情真正幫助我們增強了通訊能力，我們沒有亂了方寸，它也沒有真正作為災(zāi)難恢復(fù)來進行計劃過。”

　　Michels說暴風(fēng)雪和舉例的布法羅從他們中的恢復(fù)能力說明公司需要保持在自然力量和其他的外來因素中保持持續(xù)運行。

　　外包VoIP幫助毀壞的公司恢復(fù)

　　外包VoIP在緊要關(guān)頭進入Cool系統(tǒng)公司，在加利福尼亞州的伯克利辦事處被火災(zāi)毀壞，只留下還沒有燃盡的瓦礫。

　　在2005年7月1號的晚上，獨立紀(jì)念日開始的周末，在Cool系統(tǒng)公司，一個制造加速從和運動有關(guān)的傷害中恢復(fù)的醫(yī)療設(shè)備公司，好像游戲準(zhǔn)備一樣開始猛烈燃燒。

　　Cool系統(tǒng)公司的新聞發(fā)言人Marty Reed說：“我們沒有來得及搶救任何東西。”

　　大火不僅燒毀了大樓，而且公司電話也被破壞，在保存以前就融化了。對Cool系統(tǒng)公司來說，回復(fù)電話是最主要的生意信息，銷售電話，用戶問題和其他電話相關(guān)的生意是最重要的組成部分。

　　Reed說，幸運的是，在火災(zāi)以前不久，Cool系統(tǒng)公司從CallTower選擇一個外包的熱門的VoIP系統(tǒng)。CallTower處理很多Cool系統(tǒng)的語音和數(shù)據(jù)需要，例如電話分配、語音郵箱、800號碼、呼叫中心和互聯(lián)網(wǎng)。Reed說他可以登錄CallTower的Web網(wǎng)站，然后選擇接入的電話應(yīng)該轉(zhuǎn)向哪里，他個人的電話已經(jīng)轉(zhuǎn)接到他家的電話。根據(jù)其他需要，一個迅速的給CallTower的電話幫助進行“快速和靈活的調(diào)節(jié)”。如果用戶打電話和獲得語音郵箱，他們將和訪問火災(zāi)以前一樣使用相同的語音郵箱系統(tǒng)。

　　“所有我們的電話都被毀壞了，”，Reed說，“因為所有我們的電話都是通過CallTower進來，所有我們的語音系統(tǒng)從沒有毀壞。”

　　Cool系統(tǒng)公司擁有一個周末假期來讓事情恢復(fù)正軌，那年的7月4號是星期一。隨著在CallTower的Web接口上提供一些服務(wù)和支持的電話以及一些調(diào)整，很多Cool系統(tǒng)公司的和生意有關(guān)的電話轉(zhuǎn)移到了員工的家庭和移動電話上，意味著用戶打入電話和大樓被燒毀沒有關(guān)系，盡管他們已經(jīng)看到了很多和火災(zāi)有關(guān)的報道。

　　“從用戶的角度來看，生意和往常一樣，”，Reed說，“我們的客戶服務(wù)真實地在已經(jīng)不在存在的建筑后面回復(fù)電話，我們位于草坪的椅子上，在這一點上虛擬辦公室被帶到了一個新的高度。”

　　幾天以后，Cool系統(tǒng)公司出現(xiàn)在一個新的辦公地點，看起來不需要一個星期來支持和完全運作起來。

　　“我們的火災(zāi)是公共的，”，Reed注意著巨大的新聞版面說，“能夠在那個星期二的早晨展示在世界面前，‘不，我們沒有起來和運作’，對我們來說是非常主要的，我們的公司不會被毀壞，如果我們沒有數(shù)據(jù)和語音做備份，我們的公司可能已經(jīng)倒閉了。”

　　Reed說，總的來說，Cool系統(tǒng)公司的生意在7月遇到了一個小的打擊，但是公司在火災(zāi)以前開始看到的增長和因素在很多時間以后又繼續(xù)進行。

　　Cool系統(tǒng)公司已經(jīng)和CallTower在火災(zāi)以前合作18個月了，在這以前，公司具有一個帶有內(nèi)部交換機的傳統(tǒng)的TelRad電話系統(tǒng)。如果火災(zāi)在舊的系統(tǒng)上發(fā)生，替換和修復(fù)的開銷將是一個天文數(shù)字，Reed說，不是涉及這個它不會改變新的服務(wù)器和增加電話。

　　火災(zāi)對于Reed來說最大的教訓(xùn)是在適當(dāng)?shù)臅r候需要一個打不破的生意計劃。他說沒有辦法去為災(zāi)難計劃，例如火災(zāi)，那么就在適當(dāng)?shù)臅r候計劃建立一個未經(jīng)準(zhǔn)備的聯(lián)系顧客的虛擬辦公室是必須的。

　　“毫無疑問，我在以后還將繼續(xù)使用這個外包的解決方案，”，Reed說，“它是無價的。”

　　單獨測試無法擊敗所有針對VoIP的攻擊，你如何選來部署、配置和使用VoIP產(chǎn)品也是同等重要，然而這樣的測試將幫助你減少SIP和H.232協(xié)議帶來的內(nèi)在風(fēng)險。

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