CTI論壇客戶關(guān)系管理學院
專家委員會
CTI論壇客戶關(guān)系管理學院專家委員會由來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶服務(wù)領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實際運營工作經(jīng)驗的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學者。
委員會的主要任務(wù)是制定并實施行業(yè)性的培訓體系、基準測試和認證體系，并制定客戶服務(wù)標準。
專家委員會成員名單：
首席顧問、專家委員會主任委員：袁道唯 中國埃森哲咨詢有限公司
首席顧問、專家委員會成員：（按姓氏筆劃為序）
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丁衛(wèi)東
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中國聯(lián)合通信公司 |
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丁佐治
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道博管理咨詢有限公司 |
| 融博興業(yè)信息科技有限公司 | |
| 中國客戶關(guān)系管理研究中心（CRCC） | |
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劉曉宏
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中國移動通信集團公司 |
| 方正科技信息系統(tǒng)有限公司 | |
| 青島海爾集團 | |
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朱剛岑
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亞太客戶服務(wù)協(xié)會 |
| 九五資訊產(chǎn)業(yè)有限公司 | |
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陳正立
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中國網(wǎng)絡(luò)通信公司 |
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陳釗華
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摩托羅拉（中國）電子有限公司 |
| 聯(lián)想集團 | |
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張學兵
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深圳華為技術(shù)有限公司 |
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張頡華
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上海世紀新元信息產(chǎn)業(yè)有限公司 |
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張煊搏
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| 中國移動集團公司 | |
| 畢博管理咨詢有限公司 | |
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傅光明
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中國聯(lián)合通信公司 |
首席行業(yè)顧問、專家委員會成員：（按姓氏筆劃為序）
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于 尊
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中國網(wǎng)絡(luò)通信公司北京分公司 |
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尹 平
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方正科技信息系統(tǒng)有限公司 |
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尹 莉
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微軟（中國）有限公司 |
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王北蓉
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泰康人壽保險股份有限公司 |
| 中國平安保險全國客戶服務(wù)中心 | |
| 青島市98111管理服務(wù)中心 | |
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付曉平
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北京移動通信有限責任公司 |
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孫志軍
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中國河南移動通信有限責任公司 |
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呂文勝
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中國聯(lián)合通信公司 |
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呂燕燕
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GE（中國）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)事業(yè)部 |
| 天津《今晚報》 | |
| 國泰君安證券有限公司 | |
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陸 訊
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中國南方航空股份有限公司 |
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張 玫
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北京通信公司 |
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張 爰
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中國網(wǎng)絡(luò)通信公司北京分公司 |
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張躍偉
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青海證卷 |
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周海鵬
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263網(wǎng)絡(luò)集團 |
| 中國網(wǎng)絡(luò)通信公司 | |
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鄭富亞
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e龍公司 |
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賈麗君
|
中國河南移動通信有限責任公司 |
| 上海市自來水市北有限公司 | |
| 摩托羅拉（中國）電子有限公司 |
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