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青島海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心

2003/04/09

所處行業(yè): 家電
建立時(shí)間: 1997年
人員數(shù)量: 785人
座席數(shù)量: 355個(gè)
服務(wù)時(shí)間: 7×24×365

總體目標(biāo):通過追求用戶滿意度最大化實(shí)現(xiàn)與用戶服務(wù)的零距離。

。。海爾集團(tuán)在1997年就已踏入了電話服務(wù)行業(yè),5年的時(shí)間,已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗(yàn),特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟,電話中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作,且隨著海爾集團(tuán)的不斷壯大,電話中心也從開始的簡單咨詢受話回訪提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。

。。通過幾年來的運(yùn)營,海爾每年都有新業(yè)務(wù)拓展,每天也都有新的業(yè)績展現(xiàn),在用戶美譽(yù)度的建設(shè)方面已經(jīng)取得了不俗的成績,多次獲得青島市政府及海爾集團(tuán)頒發(fā)的"青年文明號(hào)"、"先進(jìn)工作集體"等榮譽(yù)稱號(hào)。

。。有關(guān)海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心的詳細(xì)介紹,請參見CTI論壇——《領(lǐng)航服務(wù):海爾電話服務(wù)中心專版》


 
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