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天津今晚報公眾服務中心 2003/04/09 所處行業(yè)： 新聞 總體目標：今晚報呼叫中心以今晚報這一強大媒體為依托，緊跟時代的步伐，以先進的理念武裝與優(yōu)化自身，在激烈的報業(yè)市場競爭中，一切以客戶為中心，注重誠信服務，打響"96860"給您幫助的品牌。在3-5年內(nèi)，逐步把今晚報呼叫中心打造成為全國最大的與新聞傳媒聯(lián)體的、個人免費的綜合性城市信息服務系統(tǒng)。 。。今晚公眾服務中心創(chuàng)建兩年來，公司管理機制不斷優(yōu)化完善，逐步建立了一套以人為本的高效的處理流程。這條管理流水線貫穿了企業(yè)決策、管理、項目開發(fā)、項目運行、項目控制的全過程。 呼叫中心與企業(yè)其他部門之間的協(xié)作關系： 。。各部門間的協(xié)作本著讓客戶滿意的原則完成業(yè)務，呼叫中心的工作可謂是信息收集的工作，這些大量的信息均提供給相關部門進行處理及整合，如訂單轉(zhuǎn)配送中心；合作信息轉(zhuǎn)市場部；另外，座席的也起到的各部門的監(jiān)督作用，操作系統(tǒng)使用意見將提供給技術(shù)部進行系統(tǒng)的完善，投訴問題轉(zhuǎn)相關部門及時解決以保證客戶的滿意度。其他各部門也通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、系統(tǒng)的監(jiān)控、信息的核實等工作環(huán)節(jié)對座席的工作進行全面的支持與監(jiān)督。 特色介紹： ·今晚報公眾服務中心于2000年建成，使用最先進的計算機、通訊集成技術(shù)，擁有專業(yè)化的電話信息平臺、互聯(lián)網(wǎng)站和基礎客戶數(shù)據(jù)庫。依托晚報的媒體優(yōu)勢，經(jīng)過兩年的市場運作，積累了相當豐厚的運營經(jīng)驗，在電話營銷、咨詢服務、信息網(wǎng)站等方面的經(jīng)營模式已經(jīng)成熟，成為目前天津市規(guī)模最大、管理技術(shù)最先進、市場化運營程度最高的綜合性公眾服務中心。也是中國報業(yè)第一家、規(guī)模最大的呼叫中心；2000年獲中國報業(yè)創(chuàng)新獎。 ·在管理方面，領導者具有服務意識和創(chuàng)新發(fā)展的經(jīng)營理念，一方面不斷進取，開拓業(yè)務渠道，另一方面不斷的優(yōu)化工作流程。同時，以人為本，重視招聘和培訓工作，投資培訓和人才培養(yǎng)，使培訓工作經(jīng)常化、制度化，保持并不斷提升了中心的服務質(zhì)量。企業(yè)的飛速發(fā)展，也使員工增添了信心，增強了為企業(yè)服務的自豪感，從而形成了良性循環(huán)。 ·特別之處是提供綜合服務，滿足市民的需求。服務面廣，面向天津市所有的市民。服務范圍廣，提供信息咨詢、社會問題投訴、電話營銷等服務，方便市民生活的方方面面。今晚報公眾服務中心96860是讀者和天津市民知心的朋友，在讀者和市民心中樹立起了良好的聲譽和品牌形象，今晚報公眾服務中心真誠高效的服務，先進的服務理念、專業(yè)的管理培訓，受到天津同行業(yè)的關注和贊賞。
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