中國國際服務(wù)外包交易博覽會（以下簡稱：服博會）由中華人民共和國商務(wù)部、教育部、科技部、工業(yè)和信息化部共同主辦,委托中國國際投資促進(jìn)會具體承辦,以“成為亞洲主流服務(wù)外包交易平臺”為發(fā)展目標(biāo)。
中國客戶中心產(chǎn)業(yè)從上個世紀(jì)九十年代中期開始，經(jīng)過近二十年的發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模，行業(yè)應(yīng)用廣泛，業(yè)務(wù)全面。產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)從建設(shè)到管理，再到價值提升正在悄然轉(zhuǎn)變。為了在社會各行業(yè)普及和推廣客戶服務(wù)理念，提升中國客戶中心運(yùn)營管理水平，建立符合國情并接軌國際的客戶中心標(biāo)準(zhǔn)體系，推動客戶中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，國家級協(xié)會中國國際投資促進(jìn)會委托CTI論壇在本次服博會中舉辦互聯(lián)網(wǎng)客戶中心行業(yè)高峰論壇。
美國高德納 研究總監(jiān)
《From CC to CM》
浙江遠(yuǎn)傳 金融事業(yè)部總監(jiān)
《開啟全員立體服務(wù)新時代》
環(huán)信即時通訊云 產(chǎn)品總監(jiān)
《互聯(lián)網(wǎng)+時代的客服新形態(tài)》
Teleopti 中國南方區(qū)高級銷售經(jīng)理
《以人為本的WFM移動化管理》
上海聯(lián)合麥通 運(yùn)營副總經(jīng)理
《互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理方式的改變》
亞太顧客服務(wù)協(xié)會 主席
《開創(chuàng)杰出顧客關(guān)系服務(wù)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型領(lǐng)域》
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會 評定中心副主任
《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營管理規(guī)范》帶給行業(yè)新變革
艾德聲大中華區(qū)品牌經(jīng)理
《艾德聲品牌介紹》
CTI論壇 秦克旋
上海聯(lián)合麥通外包呼叫中心CEO
陳哲敏
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心副主任 李農(nóng)
北京市通信行業(yè)協(xié)會呼叫中心專業(yè)委員會常務(wù)副主任 劉燕軍
呼叫中心與服務(wù)外包研究院院長
米輝波
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān)
汪樹森
主持人：CTI論壇 秦克旋
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會 張曦
頒獎嘉賓：中國國際投資促進(jìn)會 張曦
上海聯(lián)合麥通 運(yùn)營支持經(jīng)理 凌佳
深圳市燃?xì)?郭冰竹
Teleopti
北京環(huán)信
艾德聲
億景通信
毅航通信
杭州三匯
塔迪蘭
泰達(dá)·慧谷
浙江遠(yuǎn)傳
