	智能屏幕電話	專用數(shù)字話機(jī)
總體比較	通過(guò)鼠標(biāo)操作直觀的Windows圖形界面	通過(guò)復(fù)雜的按鍵面板進(jìn)行繁瑣的操作
	在寬大的電腦屏幕上顯示高度集成的豐富信息	通過(guò)狹窄的液晶屏幕顯示很有限的信息
	移動(dòng)并點(diǎn)擊鼠標(biāo)即可使用功能菜單	通過(guò)繁瑣的步驟找到要使用的功能菜單
	無(wú)需功能記憶鍵，屏幕菜單已包含所有特殊功能無(wú)需號(hào)碼記憶鍵，電話號(hào)碼一次輸入后可永久使用，數(shù)量不受限制，點(diǎn)擊號(hào)碼就可直接撥號(hào)	記憶鍵數(shù)量受面板大小限制記憶鍵編程操作非常繁瑣
	用電腦鍵盤可快速輸入各種字符信息	字符信息輸入操作非常繁瑣
	提供快捷、豐富的信息檢索手段	無(wú)法方便地檢索信息
關(guān)鍵功能	來(lái)電顯示可同步彈出來(lái)電方詳細(xì)資料卡	來(lái)電顯示只提供很有限的信息
	通過(guò)列表式電話簿窗口可方便地管理所有聯(lián)系電話	無(wú)電話簿功能或電話簿功能形同虛設(shè)
	可按時(shí)間、姓名、號(hào)碼檢索呼叫目錄可從呼叫目錄直接撥出	檢索呼叫目錄十分不便
	虛擬線狀況信息一目了然	無(wú)法顯示虛擬線狀況信息
	電話會(huì)議連線信息一目了然	無(wú)法顯示電話會(huì)議連線信息

	高智能交換機(jī)	傳統(tǒng)交換機(jī)
系統(tǒng)管理	通過(guò)Web界面進(jìn)行系統(tǒng)管理，一目了然，管理員可輕松掌握全部操作，可根據(jù)工作要求的變化迅速調(diào)整系統(tǒng)配置	通過(guò)專用話機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)配置，操作繁瑣，極難掌握，往往在安裝工程師完成初始配置后，系統(tǒng)管理就無(wú)人問(wèn)津，影響系統(tǒng)效率的問(wèn)題會(huì)越攢越多
	可靈活進(jìn)行內(nèi)、外線分組，為分機(jī)（組）指定專用外線（組）或設(shè)定選線優(yōu)先級(jí)	很少提供全部功能，且維護(hù)困難
	分機(jī)管理基于分機(jī)號(hào)碼，分機(jī)用戶可將任意一部分機(jī)上注冊(cè)為自己的分機(jī)號(hào)，分機(jī)移動(dòng)時(shí)管理員無(wú)需介入	分機(jī)移動(dòng)后，為繼續(xù)使用原有號(hào)碼，管理員不得不重新接線
	提供豐富的話務(wù)和計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理員合理控制和調(diào)度系統(tǒng)資源提供依據(jù)	只有少數(shù)產(chǎn)品提供，且報(bào)表種類少，內(nèi)容簡(jiǎn)單
系統(tǒng) 功能	支持64通道8方（最多可含7外線）全雙工會(huì)議	通常只提供5方以內(nèi)的電話會(huì)議功能
	內(nèi)置語(yǔ)音信箱功能，可為每一部分機(jī)提供語(yǔ)音信箱	需要專門的語(yǔ)音信箱設(shè)備單元，且信箱數(shù)量往往受限制
	內(nèi)置實(shí)時(shí)錄音功能，可幫助分機(jī)用戶記錄關(guān)鍵的業(yè)務(wù)通話	需要專門的實(shí)時(shí)錄音設(shè)備單元
	內(nèi)置支持全通道的IVR（交互式語(yǔ)音應(yīng)答）功能，提供圖形化IVR編輯器和通用模板（電腦話務(wù)員、夜間、假期）	只提供簡(jiǎn)單的電腦話務(wù)員功能，且需要專門的設(shè)備單元
	電腦總控臺(tái)界面直觀，操作簡(jiǎn)便，功能強(qiáng)大，總機(jī)話務(wù)員可輕松掌控總機(jī)話務(wù)	面對(duì)密密麻麻的話務(wù)臺(tái)面板，總機(jī)話務(wù)員很容易疲勞
	呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答無(wú)需拍話機(jī)插簧，通過(guò)按鍵序列或話機(jī)功能記憶鍵或屏幕電話實(shí)現(xiàn)	在呼叫轉(zhuǎn)移和異地應(yīng)答時(shí)需要拍話機(jī)插簧，很容易拍斷來(lái)電。
	分機(jī)用戶可掛斷當(dāng)前虛擬線，不會(huì)對(duì)其他虛擬線產(chǎn)生任何影響	無(wú)此功能

	ZINGSERV®	傳統(tǒng)集團(tuán)電話
基本配置	ZINGSERV®基本配置集PC-PABX，智能屏幕電話，電腦總控臺(tái)，用戶系統(tǒng)管理工具，IVR工具及模板，語(yǔ)音信箱，實(shí)時(shí)錄音，統(tǒng)計(jì)報(bào)表于一體，性價(jià)比明顯高于同類系統(tǒng)；由于無(wú)需專用話機(jī)，更能大大節(jié)省話機(jī)成本；系統(tǒng)的易維護(hù)性能顯著降低維護(hù)成本	一般只提供PBX系統(tǒng)，沒(méi)有用戶系統(tǒng)管理工具，IVR和語(yǔ)音信箱均需配備獨(dú)立的設(shè)備單元；分機(jī)用戶要使用增強(qiáng)功能必需配備昂貴的專用話機(jī)，總機(jī)臺(tái)必須配備專用話機(jī)；系統(tǒng)不易維護(hù)，很難控制維護(hù)成本
擴(kuò)容	ZINGSERV®系統(tǒng)單機(jī)容量最高可達(dá)400線，多機(jī)級(jí)聯(lián)可超過(guò)5000線，不僅擴(kuò)容方便，而且單機(jī)成本和擴(kuò)容成本都很低	多數(shù)產(chǎn)品單機(jī)容量有限，擴(kuò)容時(shí)要放棄舊系統(tǒng)，擴(kuò)容成本很高；單機(jī)容量高的交換機(jī)往往非常昂貴
組網(wǎng)	ZINGSERV®系統(tǒng)能通過(guò)VoIP進(jìn)行組網(wǎng)，把用戶異地機(jī)構(gòu)的通訊系統(tǒng)聯(lián)成一體	只有少數(shù)昂貴的交換機(jī)具備此功能
CTI 功能	ZINGSERV®系統(tǒng)全面基于CTI技術(shù)，可輕松擴(kuò)充TTS（文本語(yǔ)音轉(zhuǎn)換），IP電話，WEB呼叫等CTI功能	只有少數(shù)高端系統(tǒng)具備此功能
呼叫中心	ZINGSERV®系統(tǒng)本身就是一個(gè)完整的一體化呼叫中心平臺(tái)，不僅能幫助用戶以最少的投資建立自己的呼叫中心，而且原來(lái)的集團(tuán)電話系統(tǒng)能照常使用	只有少數(shù)高端系統(tǒng)能擴(kuò)充為呼叫中心，但由于不是一體化平臺(tái)，設(shè)備成本、研發(fā)成本和維護(hù)成本都居高不下

主要功能	功能細(xì)分	說(shuō) 明
PABX	電腦總控臺(tái)	通過(guò)PC軟件實(shí)現(xiàn)總機(jī)控制臺(tái)的所有功能。
	一機(jī)多線制	系統(tǒng)設(shè)定每部分機(jī)同時(shí)擁有4條虛擬線，四條虛擬線間可實(shí)現(xiàn)自由切換；而總機(jī)控制臺(tái)可同時(shí)保留16條虛擬線。
	電話會(huì)議	電話會(huì)議能夠使多條內(nèi)外線同時(shí)通話，形成一個(gè)多達(dá)8部話機(jī)的全雙工電話會(huì)議，同時(shí)保證清晰的通話質(zhì)量。
	動(dòng)態(tài)分機(jī)號(hào)碼	系統(tǒng)為每個(gè)用戶設(shè)置一個(gè)分機(jī)號(hào)碼及密碼，用戶位置變動(dòng)時(shí)，通過(guò)電話直接設(shè)置，分機(jī)號(hào)自動(dòng)跟隨用戶的位置。
	自動(dòng)呼叫轉(zhuǎn)移	將本機(jī)呼叫自動(dòng)轉(zhuǎn)移到預(yù)設(shè)分機(jī)、外線或移動(dòng)電話上，使用戶離開(kāi)座席后仍可方便地處理座席事務(wù)。
	轉(zhuǎn)移呼叫	可將本機(jī)的電話轉(zhuǎn)移至另一部分機(jī)上。
	異地應(yīng)答	可用分機(jī)接聽(tīng)另一部正在振鈴的分機(jī)。
	掛斷當(dāng)前線	用戶使用功能鍵掛斷當(dāng)前使用的虛擬線，從而自動(dòng)轉(zhuǎn)入對(duì)其它虛擬線的處理。
	免打擾	暫不接聽(tīng)來(lái)電。
	IP縮位撥號(hào)	通過(guò)個(gè)人設(shè)置，可將冗長(zhǎng)的IP號(hào)碼設(shè)置為某一快捷鍵。
	計(jì)費(fèi)系統(tǒng)	呼叫話費(fèi)計(jì)算管理
管理功能	系統(tǒng)管理	錄制公司留言
		設(shè)置分機(jī)號(hào)碼
		設(shè)置外線開(kāi)關(guān)
		設(shè)置語(yǔ)音信箱開(kāi)關(guān)
		設(shè)置系統(tǒng)密碼
		設(shè)置分機(jī)權(quán)限
		設(shè)置呼叫排隊(duì)
		設(shè)置群呼號(hào)碼
	個(gè)人設(shè)置	修改個(gè)人語(yǔ)音信箱的密碼
		設(shè)置免打擾
		設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移
		設(shè)置IP縮位撥號(hào)
		設(shè)置用戶密碼
		設(shè)置語(yǔ)音信箱開(kāi)關(guān)

主要功能	說(shuō) 明
智能屏幕電話	具有來(lái)電顯示、呼叫目錄、電話簿和聯(lián)系人資料卡（可由來(lái)電觸發(fā)在屏幕上彈出）等功能，可通過(guò)屏幕按鈕或話機(jī)按鍵轉(zhuǎn)移呼叫、異地應(yīng)答、撥打電話和召集電話會(huì)議。
IVR	1．為來(lái)電提供語(yǔ)音提示，引導(dǎo)對(duì)方選擇服務(wù)內(nèi)容。
	2．用于系統(tǒng)及個(gè)人設(shè)置。
	3．用于個(gè)人語(yǔ)音信箱管理。
	4．可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每個(gè)通道的實(shí)時(shí)響應(yīng)，當(dāng)系統(tǒng)所有通道同時(shí)有來(lái)電呼入時(shí)，IVR都能同時(shí)響應(yīng)，在系統(tǒng)高峰期更能充分發(fā)揮作用。
語(yǔ)音信箱	每部分機(jī)最多可保留3分鐘以內(nèi)留言可達(dá)30條。全系統(tǒng)語(yǔ)言信箱總?cè)萘靠蛇_(dá)200小時(shí)。系統(tǒng)允許十方同時(shí)對(duì)語(yǔ)音信箱進(jìn)行查詢。	錄制留言
		留言轉(zhuǎn)發(fā)
		設(shè)置個(gè)人歡迎信息
		個(gè)人留言管理
		聽(tīng)留言/刪除留言
		個(gè)人留言可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到個(gè)人E-mail中
統(tǒng)計(jì)報(bào)表	可統(tǒng)計(jì)外撥計(jì)費(fèi)、來(lái)電總量、分機(jī)話務(wù)量、分機(jī)分組話務(wù)量等。
其他	Fax功能，在線實(shí)時(shí)錄音功能。
*呼叫中心擴(kuò)充功能	ACD排隊(duì)機(jī)，座席軟件，呼叫中心客戶端應(yīng)用及管理功能，AMD自動(dòng)郵件分配功能，Web呼叫功能，TTS功能。

系統(tǒng)機(jī)柜	單系統(tǒng)可擴(kuò)展至400線，可多機(jī)級(jí)聯(lián)。（錄音介質(zhì)硬盤另購(gòu)） ZING-SC
語(yǔ)音處理卡	E1外線卡（30外線） ZING-E1
	外線卡（8外線） ZING-CO8
	內(nèi)線卡（16內(nèi)線） ZING-ST16
	電源 ZING-POWER
屏幕電話	ZINGSERV-ANGENTWARE（免費(fèi)）
總機(jī)臺(tái)軟件	總機(jī)臺(tái)監(jiān)視轉(zhuǎn)接器 ZINGSERV-CONSOLE2.0
語(yǔ)音信箱	(10通道) _ ZINGSERV-VOICEMAIL
實(shí)時(shí)錄音	(每個(gè)4座席) _ ZINGSERV-RECORDER
自動(dòng)傳真	(每個(gè)通道) _ ZINGSERV-FAX
VoIP	(每個(gè)通道) _ ZINGSERV-VoIP
統(tǒng)計(jì)管理	統(tǒng)計(jì)管理系統(tǒng)軟件包（含計(jì)費(fèi)） ZINGSERV-REPORT
TTS中間件	(每個(gè)8通道) _ ZINGSERV-TTS