IP分布式呼叫中心的福音
——英立訊首推新產(chǎn)品IP中繼

2004/05/13

　　目前，呼叫中心市場上因IP的廣泛應(yīng)用，IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對目前的市場需求，推出了改變傳統(tǒng)語音數(shù)據(jù)傳輸方式、更區(qū)別于現(xiàn)在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級產(chǎn)品--IP中繼。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸數(shù)據(jù)、而語音通過PSTN公眾電話網(wǎng)傳輸，不能實(shí)現(xiàn)多個(gè)呼叫中心的通話，語音走公眾電話網(wǎng)長途電話費(fèi)耗資巨大，而且語音和數(shù)據(jù)不能走同一個(gè)通道，必須再投資鋪建網(wǎng)絡(luò)。越來越多的企業(yè)意識到傳統(tǒng)呼叫中心傳輸方式的弊端，開始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。

　　長途電話IP分布式呼叫中心采用IP網(wǎng)絡(luò)，將語音數(shù)據(jù)都通過廣域網(wǎng)通道傳輸，提高了傳輸速度；傳輸語音質(zhì)量穩(wěn)定；用市話打長途電話，節(jié)省了巨額電話費(fèi)，但無法做到根據(jù)實(shí)際情況選擇呼叫中心來應(yīng)答，也即無法做到智能路由選擇。

　　英立訊科技此次首推出的IP中繼產(chǎn)品，彌補(bǔ)了市場空缺，克服傳統(tǒng)IP分布式呼叫中心無法智能選擇呼叫中心的缺點(diǎn)。它采用智能路由，自己選擇話務(wù)量少的呼叫中心，避開接入量大的呼叫中心，避免數(shù)據(jù)等信息走多余路線，最快捷的到達(dá)目的地；同時(shí)，語音、數(shù)據(jù)等各種信息跟隨智能路由同步傳輸。

　　英立訊科技"想用戶所想、急用戶所需"推出的IP中繼產(chǎn)品，能最優(yōu)化IP分布式呼叫中心的資源，填補(bǔ)了市場空白，目前市場上還未有同類產(chǎn)品。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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