英立訊攜手星際為永樂家電打造國內連鎖企業(yè)最大規(guī)模呼叫中心

2004/06/25

　　創(chuàng)建于1996年的上海永樂家用電器有限公司，是一家凈資產上億元的民營股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國商業(yè)零售業(yè)及中國連鎖行業(yè)十強企業(yè)之一。永樂家電經歷了九年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷售額只有100萬，到2003年實現銷售突破100億元，銷售產品達5萬種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過六十家的家電連鎖大賣場，保持了年年翻番的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績，成為國內家電連鎖業(yè)的領頭羊之一。

　　星際網絡是中國家電行業(yè)CRM系統(tǒng)第一品牌，星際網絡按照國際軟件規(guī)范化標準開發(fā)的中國首套基于Web/XML的CRM系統(tǒng)，引進了國際先進的管理理念，同時結合了中國企業(yè)的管理實踐，尤其在企業(yè)客戶服務領域表現優(yōu)異，被業(yè)界譽為中國企業(yè)級客戶服務系統(tǒng)第一品牌。

　　星際網絡經過多方考察和論證，最終為上海永樂家電公司選擇了新加坡英立訊公司的呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®與其CRM相結合打造智能服務中心。星際網絡攜英立訊科技的產品為客戶建立了一個優(yōu)質、高效的網上工作平臺，優(yōu)化組合了業(yè)務流程，大大提高了上海永樂家電公司的工作效率。

　　星際網絡攜手英立訊科技為上海永樂家電打造120座席大規(guī)模的客戶服務呼叫中心。通過建立呼叫中心系統(tǒng)，永樂家電將建設一個面向全國的電話呼入和呼出的網絡體系，可以快速地對遍及全國的客戶做出服務響應，客戶的滿意度將獲得極大的提升。

　　英立訊科技為上海永樂家電提供的產品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®獨有的三大特點是別的廠商所無法比擬的，充分體現了英立訊科技產品的高性能。（1）英立訊科技一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務量下平臺系統(tǒng)運行平穩(wěn)；（2）ZingSwitch?采用英立訊特制專利芯片，滿足大話務量需求，支持海量錄音，能為上海永樂家電公司的客戶提供24小時不間斷服務和銷售；（3）ZingSwitch®系統(tǒng)獨有冗余設計，內核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護還采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點。

　　正因為新加坡英立訊公司的一體化呼叫中心平臺獨有的三大特點，才能夠為永樂家電提供穩(wěn)定的網絡系統(tǒng)，讓客服呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定而且安全的運行。專為永樂家電特別定制的客戶服務流程，改變了以往只能和人工座席進行溝通的行式，讓客戶能夠隨時隨地與永樂家電溝通，大大減少客戶電話的排隊和等待的時間，使永樂家電在客戶中樹立了良好企業(yè)形象。

　　星際網絡與英立訊科技聯手強強合作為上海永樂家電公司打造的智能呼叫中心平臺，對永樂家電對外的服務標準和承諾提供了堅實保證，能快速有效的將信息與客戶交流、反饋，真正做到了以"顧客為尊，服務至善"的服務宗旨。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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