新加坡英立訊科技為全國青年卡打造系統(tǒng)服務(wù)平臺
2004/07/23
青年卡是中國共青團組織為青年人提供的一種享受打折消費的服務(wù)項目，其組織及多個行業(yè)，用戶遍及全國各地，使用群體包括學(xué)生、公司職員、務(wù)工人員、志愿者、各地團組織，信息系統(tǒng)運轉(zhuǎn)高效、有序。共青團組織依靠強大的信息網(wǎng)絡(luò)和組織機構(gòu)，通過青年卡為青年人提供大量及時有效的信息，在文化娛樂、交通、旅行游覽、消費購物、醫(yī)療保險、培訓(xùn)教育、信息咨詢等方面提供打折及會員服務(wù)。
青年卡在社會中起著重大的作用及影響。第一，青年卡可以使青年享受到更多便利和實惠服務(wù)，是解決青年學(xué)習(xí)、工作、生活服務(wù)問題的有效舉措。第二，青年卡工作是共青團工作思路和工作方式的創(chuàng)新，客觀上將豐富和完善共青團服務(wù)青年的體系，促進共青團工作的電子化。第三，青年卡將促進社會產(chǎn)品和服務(wù)的合理流動，促進企業(yè)的發(fā)展和社會資源的合理配置。
共青團青年卡項目組經(jīng)過多方考察和論證，最終選擇新加坡英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®與其CRM相結(jié)合打造智能服務(wù)中心。英立訊的產(chǎn)品為全國青年卡服務(wù)平臺系統(tǒng)建立了一個優(yōu)質(zhì)、高效的工作平臺，優(yōu)化組織了業(yè)務(wù)流程，大大提高了全國青年卡服務(wù)平臺的工作效率，更高質(zhì)量的為廣大青年提供服務(wù)。
通過全國青年卡服務(wù)平臺系統(tǒng)的建立，青年卡將建立面向全國范圍內(nèi)統(tǒng)一的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，可以為全國的青年提供最快捷、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系將會越來越受到廣大青年的青睞。
英立訊科技為青年卡提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。英立訊科技的一體化交換機ZingSwitch®是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk固化交換機及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體的交換機，達到電信級穩(wěn)定性，能夠為全國青年卡服務(wù)平臺提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使青年卡服務(wù)平臺能隨時隨地為廣大青年提供各種服務(wù)，大大減少了電話等待排隊的時間；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務(wù)量的需求，7×24小時地記錄全國各地電話、網(wǎng)絡(luò)及其他手段接入的信息，所有信息都有實時錄音記錄，超大的系統(tǒng)容量保證了系統(tǒng)不會因此而癱瘓；ZingSwitch®系統(tǒng)獨有的冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點；高度集成，一站式服務(wù)，為全國青年卡服務(wù)平臺提供了完全的解決方案，無須第三方產(chǎn)品，大大減少了其采購成本和維護成本。
新加坡英立訊科技為青年卡打造的全國青年卡系統(tǒng)服務(wù)平臺，為青年卡對外的服務(wù)標準和承諾提供了堅實的保證，能快速有效的將信息與客戶進行交流和反饋，讓青年卡真正做到有序性、可塑性、獨立性、統(tǒng)一性和開放性。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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