英立訊為八佰拜時尚禮品網(wǎng)打造客戶服務呼叫中心_郵購_商業(yè)

英立訊為八佰拜時尚禮品網(wǎng)打造客戶服務呼叫中心

2004/08/13

　　新加坡英立訊科技為八佰拜（800buy）時尚禮品網(wǎng)打造完善的客戶服務呼叫中心。800buy時尚禮品網(wǎng)成立于1999年9月，由歸國留學人員創(chuàng)辦，并獲得多家國內(nèi)外投資機構(gòu)的投資。800buy重視品質(zhì)，重視服務，并獲得了大量用戶的喜愛。目前擁有500萬注冊用戶，是各種大型媒體、電信運營商和多家大型企業(yè)的獨家或指定合作伙伴，在北京和上海兩地有規(guī)模化的運營和客服物流中心，目前有員工180人。為了進一步提升自身的服務品質(zhì)，提高客戶的滿意度，八佰拜經(jīng)過廣泛的調(diào)研，最終選擇了英立訊科技ZingSwitch®一體化的呼叫中心平臺為其打造高質(zhì)量的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。

　　根據(jù)800buy網(wǎng)站的實際需求，英立訊科技結(jié)合800buy整體業(yè)務運作過程，為其構(gòu)架了一套完善的客戶服務呼叫中心系統(tǒng)。新加坡英立訊科技為其提供的產(chǎn)品主要有英立訊呼叫中心一體化交換機ZingSwitch®和一體化軟件平臺ZingServ®。

　　英立訊科技為800buy提供的一體化呼叫中心交換機ZingSwitch®是世界唯一應用Solid State Flash Disk 固化交換機及 CTI 功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VoIP）于一體的交換機，達到了電信級穩(wěn)定性，是智能呼叫中心系統(tǒng)的關(guān)鍵，為800buy創(chuàng)造穩(wěn)定、高質(zhì)的服務平臺系統(tǒng)提供了堅實的技術(shù)基礎(chǔ)，使800buy能夠隨時隨刻為廣大的客戶提供高質(zhì)量的服務，同時也大大減少了客戶電話等待排隊的時間；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，能滿足大話務量的需求，如實地記錄800buy日常的全部業(yè)務數(shù)據(jù)，包括客戶的咨詢、訂單、投訴等語音記錄，為800buy以后制訂發(fā)展計劃和決策提供了依據(jù)；ZingSwitch®系統(tǒng)獨有的冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、可靠性、安全防毒的特點；高度集成，一站式服務，為800buy客戶服務呼叫中心提供了整體解決方案，無須第三方產(chǎn)品，為800buy節(jié)約了大量的采購成本和維護成本。

　　英立訊科技在為800buy設(shè)計客戶服務呼叫中心的時候，就充分考慮了800buy的各種業(yè)務需求，非常注重客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的高度穩(wěn)定性及與原業(yè)務系統(tǒng)的結(jié)合性，日前該呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)成為800buy的顧客聯(lián)絡中心。英立訊科技憑借高穩(wěn)定的產(chǎn)品，高效優(yōu)質(zhì)的服務及其優(yōu)良的性價比，為800buy提高了客戶形象，贏得了800buy高度的認可，并在近期擴容到60坐席以上規(guī)模。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇

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