服裝行業(yè)再上新平臺，英立訊李寧共建呼叫中心
-----新加坡英立訊中標(biāo)李寧服裝客戶呼叫中心系統(tǒng)工程
2005/01/18
近日，國內(nèi)呼叫中心平臺領(lǐng)航者英立訊科技（北京）有限公司，與國內(nèi)知名的專業(yè)化體育用品品牌廠商李寧公司合作，共同搭建服裝行業(yè)基于WEB的新型IP分布式一體化呼叫中心系統(tǒng)平臺。該系統(tǒng)的成功建設(shè)與運用，將開啟國內(nèi)服裝及相關(guān)行業(yè)客戶呼叫中心平臺應(yīng)用的新起點。
李寧牌創(chuàng)建于1990年，十多年來，李寧公司由最初單一的運動服裝發(fā)展到擁有運動服裝、運動鞋、運動器材等多個產(chǎn)品系列，市場占有率名列前茅，建立了全面的營銷網(wǎng)絡(luò)。從1999年起，李寧公司就將"品牌國際化"提到了戰(zhàn)略議程上。經(jīng)過幾年的努力，"李寧"正在品牌國際化的道路上快速而穩(wěn)步地前進(jìn)著。
英立訊科技（Zinglabs），是全球領(lǐng)先的一體化呼叫中心平臺及CTI解決方案提供商。英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch 是世界唯一應(yīng)用Solid
State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級穩(wěn)定性，能保證大話務(wù)量下平臺系統(tǒng)的運行平穩(wěn)；ZingSwitch采用英立訊特制專利芯片，支持海量錄音，提供24小時不間斷的服務(wù)；ZingSwitch系統(tǒng)獨有冗余設(shè)計，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點；ZingSwitch采用高度集成，一站式服務(wù)，提供整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，以其高穩(wěn)定性、高擴(kuò)展性和優(yōu)良性價比等優(yōu)勢，得到了各大系統(tǒng)集成商和各大企業(yè)等最終行業(yè)用戶的滿意和肯定。
李寧服裝因為其所處行業(yè)自有的經(jīng)營特點，對客戶呼叫中心的建設(shè)，也就相應(yīng)地提出了多方面的要求，其中高效、穩(wěn)定的處理能力，就是突出的一項。針對于服裝行業(yè)企業(yè)的客戶呼叫中心建設(shè)原則，結(jié)合充分滿足服裝生產(chǎn)商及其營銷網(wǎng)絡(luò)對市場的反應(yīng)能力足夠敏銳和迅捷的特點，英立訊科技有限公司提供的ZingSwitch一體化呼叫機(jī)及軟件平臺，最終在多家角逐中勝出，被李寧服裝選擇，為其建設(shè)客戶呼叫中心平臺系統(tǒng)。
英立訊為李寧服裝及其營銷網(wǎng)絡(luò)之間建立了一條高效的更緊密和便捷的信息通道，從而使得李寧服裝的品牌國際化，客戶服務(wù)專業(yè)化，銷售網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化等戰(zhàn)略方向點，真正做得其品牌所詮釋的那樣--一切皆有可能。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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