創(chuàng)新推動(dòng)應(yīng)用 “一體化”呼叫中心引領(lǐng)通信未來
--新加坡英立訊一體化交換機(jī)產(chǎn)品中標(biāo)英華達(dá)呼叫中心項(xiàng)目
2005/02/07
近日，新加坡英立訊科技有限公司憑借其出色的產(chǎn)品性能與強(qiáng)大的方案綜合解決能力，聯(lián)手其合作伙伴，國內(nèi)知名系統(tǒng)集成商--星際（杭州）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，成功中標(biāo)英華達(dá)(南京)科技有限公司呼叫中心建設(shè)項(xiàng)目。據(jù)悉，英立訊產(chǎn)品在英華達(dá)的推廣與應(yīng)用，將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的溝通，提高服務(wù)質(zhì)量、增加競爭力，并將英華達(dá)公司的日常業(yè)務(wù)納入呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)，為通信業(yè)務(wù)的發(fā)展提供安全可靠、可持續(xù)升級(jí)的呼叫平臺(tái)。
又悉，英華達(dá)(南京)科技有限公司為臺(tái)灣大型知名跨國公司英業(yè)達(dá)集團(tuán)在大陸之分支機(jī)構(gòu)。主要從事無線市話、移動(dòng)通訊終端、無線通訊產(chǎn)品、數(shù)字照相機(jī)、移動(dòng)通訊設(shè)備、電話機(jī)、錄音機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理等相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)。由于公司的飛速發(fā)展，企業(yè)信息化也在大力規(guī)劃及建設(shè)，客戶服務(wù)部根據(jù)自身信息化建設(shè)要求，急需改善目前諸多手工作業(yè)的狀態(tài)，需要先進(jìn)客戶服務(wù)平臺(tái)為客戶服務(wù)，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
英立訊科技一體化交換機(jī)ZingSwitch® 是世界唯一應(yīng)用Solid State Flash Disk固化交換機(jī)及CTI功能（IVR、CTI
Server、ACD、PABX、VOIP）于一體，達(dá)到電信級(jí)穩(wěn)定性，能保證英華達(dá)(南京)科技訪銷中心在大話務(wù)量下平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)；ZingSwitch®采用英立訊特制專利芯片，滿足了英華達(dá)訪銷中心大話務(wù)量的需求，支持海量錄音，為客戶提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)；ZingSwitch®系統(tǒng)獨(dú)有冗余設(shè)計(jì)，內(nèi)核采用嵌入式系統(tǒng)，系統(tǒng)維護(hù)采用WEB界面，具有高穩(wěn)定性、高可靠、安全防毒的特點(diǎn)；ZingSwitch®采用高度集成，一站式服務(wù)，為英華達(dá)訪銷中心提供了整體解決方案，無需第三方產(chǎn)品，為該公司節(jié)約了大量的采購成本和維護(hù)成本。
新加坡英立訊科技憑借一體化呼叫中心平臺(tái)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，在研發(fā)與生產(chǎn)、管理等各項(xiàng)工作中，不斷創(chuàng)新進(jìn)步，尤其在應(yīng)用方面頻頻突破，徹底實(shí)現(xiàn)各行業(yè)應(yīng)用環(huán)境與英立訊核心產(chǎn)品的無縫相聯(lián)，同時(shí)使呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈更加緊湊，使得用戶和一線集成商可以獲得更快捷、周到的支持和更多的實(shí)惠。
英立訊表示：今后將繼續(xù)努力，爭取更多的中小型企業(yè)采用新型的呼叫中心系統(tǒng)來改變傳統(tǒng)的銷售經(jīng)營方式，努力打造中國呼叫中心領(lǐng)域革命性的應(yīng)用新時(shí)代。
英立訊公司供稿 CTI論壇編輯
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