英立訊與新疆國稅聯(lián)手打造“12366”服務熱線_呼叫中心_稅務

英立訊在呼叫中心領(lǐng)域又獲佳績
英立訊與新疆國稅聯(lián)手打造“12366”服務熱線

2005/08/05

　　新疆國稅"１２３６６"納稅服務熱線正式開通，用戶可以通過中國電信的固定電話、小靈通、中國移動、中國聯(lián)通、鐵通電話在新疆境內(nèi)撥打"１２３６６"納稅服務熱線。

　　新疆國稅12366納稅服務熱線通過語音呼叫中心平臺為納稅人24小時提供自動語音查詢和傳真服務，服務內(nèi)容包括稅法查詢、辦稅指南、稅案曝光、通告通知、咨詢建議、違紀投訴、涉稅舉報、輔助功能等欄目，通過自動和人工轉(zhuǎn)接方式將省、地、縣三級國稅局業(yè)務部門的咨詢電話與12366納稅服務熱線聯(lián)為一體，構(gòu)成立體化的電話咨詢服務網(wǎng)絡(luò)，為納稅人提供人工咨詢、自動語音查詢、業(yè)務咨詢電話轉(zhuǎn)接、傳真和電話語音留言等方式的服務。

　　新加坡英立訊科技日前以其核心產(chǎn)品一體化呼叫中心平臺ZingSwitch的高可靠性、高穩(wěn)定性、高性價比、低維護等特點，博得新疆國稅青睞，被選中與新疆國稅共同打造實施該業(yè)務。項目實施以來，運行穩(wěn)定可靠，極大提高了工作效率。

新加坡英立訊科技ZingSwitch一體化呼叫中心平臺獨具四大核心特點：

ZingSwitch是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術(shù)固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；

ZingSwitch采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設(shè)計，其內(nèi)核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；

ZingSwitch提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結(jié)合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護成本。

　　新疆國稅"12366"納稅服務熱線的開通運行，標志著新疆國稅系統(tǒng)建立和完善納稅服務體系工作邁上了一個新的臺階，是新疆國稅系統(tǒng)進一步深化稅收征管改革，優(yōu)化納稅服務工作的一項重要舉措。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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