萬向通信成功升級至ZingSwitch® CVNET_呼叫中心_外包

萬向通信成功升級至ZingSwitch® CVNET

2005/09/23

　　萬向通信呼叫中心的前身為TCY呼叫中心，她成立于1999年底，是一家從事呼叫中心外包服務的專業(yè)機構。現(xiàn)今的萬向通信有限公司是一家電信增值業(yè)務運營服務商，是迄今為止中國電信增值業(yè)務領域投資規(guī)模最大的新興電信企業(yè)。萬向通信呼叫中心擁有摩托羅拉、愛普生、聯(lián)想、寶馬汽車、沃爾沃卡車等眾多高端客戶。

　　萬向通信作為知名呼叫中心外包服務商，對交換機平臺的功能和性能有著非常嚴格的要求。尤其注重呼叫中心平臺的可靠性、安全性與優(yōu)越性。一年前，萬向通信經(jīng)過慎重考察，選擇了新加坡英立訊科技的一體化呼叫中心平臺--英立訊產(chǎn)品是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用等特點并且擁有多項國際專利技術。

　　經(jīng)過一年的運行，英立訊產(chǎn)品以強勁的技術優(yōu)勢及全方位的服務證明了自己的實力，并且得到萬向通信及行業(yè)得高度評價和認可。隨著業(yè)務的擴展，萬象通信的規(guī)模也在不斷壯大，于是需要一套大容量的系統(tǒng)平臺來支持現(xiàn)狀。基于對英立訊產(chǎn)品的信賴與肯定以及英立訊科技在行業(yè)內(nèi)的穩(wěn)固領先地位，萬向通信此次項目改造繼續(xù)選擇了英立訊的ZingSwitch® CVNET做為升級產(chǎn)品。

　　ZingSwitch® CVNET的運行中樞是軟交換中心SSC，其中集成并固化了ACD/IVR/CTI等核心的呼叫中心功能模塊，負責對整個網(wǎng)絡的統(tǒng)一集中監(jiān)控和管理。各個獨立的交換資源節(jié)點SRN分別連接來自PSTN的用戶呼叫，并將各個呼叫請求提交給SSC進行統(tǒng)一的排隊和分配；SSC控制各個SRN的本機或溢出呼叫任務。

ZingSwitch® CVNET具有如下優(yōu)勢：

穩(wěn)定性：系統(tǒng)的大容量由各個獨立的交換資源節(jié)點SRN來分擔，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，保持了原有的系統(tǒng)穩(wěn)定性，可以承受大話務量和海量錄音。

容錯性：各個SRN獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個網(wǎng)絡的運行，從而保障了系統(tǒng)的容錯性并且更加鞏固了英立訊產(chǎn)品的高度穩(wěn)定和安全性。

擴展性：ZingSwitch® CVNET具有強大靈活的系統(tǒng)擴展性，無論是語音通道的數(shù)量還是相應的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進行無障礙擴容。而且系統(tǒng)擴容不影響呼叫中心的運行。

　　升級后的萬向通信在業(yè)務工作方面又提升到一個新的高度。例如：新產(chǎn)品ZingSwitch® CVNET在錄音管理、統(tǒng)計報表等功能上又添加了新的內(nèi)容--

離線錄音管理系統(tǒng)：ZingSwitch® CVNET 可以將遠程文件下載到本地目錄，以實現(xiàn)整個系統(tǒng)錄音文件的統(tǒng)一管理等；

報表管理系統(tǒng)：ZingSwitch® CVNET 將報表軟件與其他模塊集成在一起，無須額外安裝，就可以直接在WEB Config 系統(tǒng)配置程序里按照統(tǒng)計對象進行各類統(tǒng)計查詢及生成報表。

　　新系統(tǒng)自實施以來，運行良好穩(wěn)定，配置維護簡單方便，完全適應萬向通信的海量話務并簡化了繁冗的業(yè)務流程，更大地提高了客服中心座席員的工作效率，為萬向通信打造全新的客戶互動系統(tǒng)提供了一個令人滿意和信賴的呼叫基礎平臺，贏得了客戶的高度認可。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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