英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標稅務行業(yè)_呼叫中心_稅務

英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標稅務行業(yè)
--廣東佛山稅務12366熱線

2005/10/14

　　英立訊科技ZingSwitch®一體化交換機平臺以其靈活的擴展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護等特點，在競爭激烈的角逐中成功奪得廣東佛山稅務客服中心"12366"服務熱線的實施工程。

　　佛山稅務為加強工作監(jiān)督，促進依法、透明行政，并根據(jù)國家稅務總局辦稅"八公開"有關規(guī)定及市委市政府有關政務公開的要求，佛山稅務積極組建了"12366"服務熱線，旨在加強納稅人的納稅意識，促進納稅人與政府部門的溝通。通過該熱線服務，納稅人可以及時了解相關稅收政策、投訴不良行為等。

　　佛山稅務此次項目共包括：總部6個座席和其它6個遠程端的分布座席，總共40座席，一個數(shù)字中繼線和16條模擬線接入。

　　經(jīng)過一段時間的運行，英立訊ZingSwitch®一體化交換機充分體現(xiàn)了自身的一系列優(yōu)勢，并根據(jù)佛山稅務的要求，為其打造個性化的組網(wǎng)模式，得到佛山稅務的好評。具體表現(xiàn)在：

集中運營監(jiān)控管理：系統(tǒng)提供成熟的班長監(jiān)控軟件MONITOR，班長只需在佛山市總部，就能夠對總部和各遠端座席的整體工作狀況進行監(jiān)管，監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊列排隊狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機還內置了WEB SERVER，能夠讓系統(tǒng)管理員通過瀏覽器以WEB方式對系統(tǒng)實現(xiàn)集中的配置管理和維護。

提供本地個性化服務：系統(tǒng)可以將各個來話，按其所屬的地理區(qū)域，合理的分配到各個遠程端的座席點去。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務。

通道級的海量實時錄音：系統(tǒng)內置了海量的實時錄音子系統(tǒng)，可以針對內外線通道進行錄音，這將為客戶咨詢、投訴等問題的處理提供最原始的內容憑證，并可以時時監(jiān)督座席人員的工作內容及工作態(tài)度，為提高整個平臺的服務質量提供幫助。

穩(wěn)定強健的核心數(shù)據(jù)庫：ZingSwitch是世界上唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP等）及CTI功能（IVR、CTI Server等）于一體的交換機，使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、核心參數(shù)以及源程序均進行固化，無須穩(wěn)定性差的硬盤存儲，都得到了最好的可靠性的保障，從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都達到了電信級的穩(wěn)定性。

迅速的災難恢復能力：英立訊科技的呼叫中心平臺（包括交換機、CTI、錄音、IVR等）整體斷電重起時間每次小于30秒，平臺整體達到電信級99.999％的穩(wěn)定性要求（每年宕機時間小于５分鐘）

系統(tǒng)拓撲圖如下：

英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機具有以下四大核心特點

ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能（PABX、ACD、VoIP）及CTI功能（IVR、CTI Server、Recorder）于一體的交換機，系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%；

ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片，節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率，滿足大話務量要求，支持海量錄音；

ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設計，其內核采用嵌入式Linux系統(tǒng)，系統(tǒng)管理采用WEB方式，具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點；

ZingSwitch®提供一站式服務，為用戶提供完全解決方案，系統(tǒng)平臺無須結合第三方產(chǎn)品，降低了用戶采購成本和維護成本。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯

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