英立訊科技呼叫中心解決方案再次中標稅務行業(yè)
--廣東佛山稅務12366熱線
2005/10/14
英立訊科技ZingSwitch®一體化交換機平臺以其靈活的擴展功能及產(chǎn)品的高穩(wěn)定性、高可靠性、高性價比、低維護等特點,在競爭激烈的角逐中成功奪得廣東佛山稅務客服中心"12366"服務熱線的實施工程。
佛山稅務為加強工作監(jiān)督,促進依法、透明行政,并根據(jù)國家稅務總局辦稅"八公開"有關規(guī)定及市委市政府有關政務公開的要求,佛山稅務積極組建了"12366"服務熱線,旨在加強納稅人的納稅意識,促進納稅人與政府部門的溝通。通過該熱線服務,納稅人可以及時了解相關稅收政策、投訴不良行為等。
佛山稅務此次項目共包括:總部6個座席和其它6個遠程端的分布座席,總共40座席,一個數(shù)字中繼線和16條模擬線接入。
經(jīng)過一段時間的運行,英立訊ZingSwitch®一體化交換機充分體現(xiàn)了自身的一系列優(yōu)勢,并根據(jù)佛山稅務的要求,為其打造個性化的組網(wǎng)模式,得到佛山稅務的好評。具體表現(xiàn)在:
- 集中運營監(jiān)控管理:系統(tǒng)提供成熟的班長監(jiān)控軟件MONITOR,班長只需在佛山市總部,就能夠對總部和各遠端座席的整體工作狀況進行監(jiān)管,監(jiān)控系統(tǒng)的呼入/呼出狀態(tài)、ACD隊列排隊狀況、座席工作情況、IVR通道狀態(tài)等。呼叫中心交換機還內置了WEB
SERVER,能夠讓系統(tǒng)管理員通過瀏覽器以WEB方式對系統(tǒng)實現(xiàn)集中的配置管理和維護。
- 提供本地個性化服務:系統(tǒng)可以將各個來話,按其所屬的地理區(qū)域,合理的分配到各個遠程端的座席點去。從而能夠為各個地區(qū)的客戶來電提供不同語言特色的親情化服務。
- 通道級的海量實時錄音:系統(tǒng)內置了海量的實時錄音子系統(tǒng),可以針對內外線通道進行錄音,這將為客戶咨詢、投訴等問題的處理提供最原始的內容憑證,并可以時時監(jiān)督座席人員的工作內容及工作態(tài)度,為提高整個平臺的服務質量提供幫助。
- 穩(wěn)定強健的核心數(shù)據(jù)庫:ZingSwitch是世界上唯一應用Solid State Flash Disk固化交換機功能(PABX、ACD、VoIP等)及CTI功能(IVR、CTI
Server等)于一體的交換機,使操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、核心參數(shù)以及源程序均進行固化,無須穩(wěn)定性差的硬盤存儲,都得到了最好的可靠性的保障,從而使整個系統(tǒng)的軟硬件都達到了電信級的穩(wěn)定性。
- 迅速的災難恢復能力:英立訊科技的呼叫中心平臺(包括交換機、CTI、錄音、IVR等)整體斷電重起時間每次小于30秒,平臺整體達到電信級99.999%的穩(wěn)定性要求(每年宕機時間小于5分鐘)
系統(tǒng)拓撲圖如下:

英立訊ZingSwitch®一體化呼叫中心交換機具有以下四大核心特點
- ZingSwitch® 是世界唯一應用Solid State Flash Disk技術固化交換機功能(PABX、ACD、VoIP)及CTI功能(IVR、CTI
Server、Recorder)于一體的交換機,系統(tǒng)平臺整體達到電信級穩(wěn)定性99.999%;
- ZingSwitch® 采用英立訊自主研發(fā)的專利處理器芯片,節(jié)省系統(tǒng)資源,提高系統(tǒng)效率,滿足大話務量要求,支持海量錄音;
- ZingSwitch® 的文件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫均為冗余設計,其內核采用嵌入式Linux系統(tǒng),系統(tǒng)管理采用WEB方式,具有高穩(wěn)定性、高可靠性、安全防毒和簡捷易用的特點;
- ZingSwitch®提供一站式服務,為用戶提供完全解決方案,系統(tǒng)平臺無須結合第三方產(chǎn)品,降低了用戶采購成本和維護成本。
英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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