英立訊科技一體化呼叫平臺(tái)的成功之道_呼叫中心

英立訊科技一體化呼叫平臺(tái)的成功之道

2006/08/17

　　伴隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，越來越多地企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和危機(jī)，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正在從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)逐步向“服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)層次轉(zhuǎn)換，因此，提供卓越的客戶服務(wù)成為這些企業(yè)最終取得成功的關(guān)鍵之一。

　　建設(shè)一個(gè)高性價(jià)比的呼叫中心可以為企業(yè)帶來新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，無論是哪種類型的企業(yè)，都需要集合各種功能優(yōu)勢(shì)，性能穩(wěn)定，同時(shí)又設(shè)計(jì)靈活，成本合理的一體化呼叫中心平臺(tái)，來完善企業(yè)的服務(wù)，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，不管怎么說“應(yīng)用”才是硬道理。

　　英立訊科技秉承著一貫的著眼于未來的創(chuàng)新精神，一直走在呼叫中心行業(yè)的最前沿，除了具備呼叫中心的基本功能外，在以下幾個(gè)方面更能讓人耳目一新。

一站式的統(tǒng)一平臺(tái)

　　英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品在具備一致性和兼容性的ZingSwitch®一體化交換機(jī)的硬件基礎(chǔ)上以高度集成的方式提供了呼叫中心平臺(tái)的各個(gè)核心功能，英立訊科技對(duì)所有的核心技術(shù)擁有自主的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不再需要集成或購買第三方的任何產(chǎn)品或是中間件，即可實(shí)現(xiàn)本系統(tǒng)所需要的所有功能，從而保證對(duì)系統(tǒng)二次開發(fā)、應(yīng)用掛接的全方位支持。這樣，用戶即可無需面對(duì)眾多的設(shè)備供應(yīng)商，減少投資和維護(hù)成本，獲得一個(gè)一站式的整體解決方案。即便是未來對(duì)系統(tǒng)可能采取的擴(kuò)容擴(kuò)展等操作也仍然是在這個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)之上平滑地進(jìn)行。

電信級(jí)的穩(wěn)定性

　　英立訊科技提供的ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品自身采用的全新的一體化技術(shù)解決方式，從根本上保證了電信級(jí)的穩(wěn)定性。

　　在硬件設(shè)計(jì)上，英立訊科技采用了模塊化設(shè)計(jì)的思想，利用接口模塊實(shí)現(xiàn)ZingSwitch®交換機(jī)系統(tǒng)配置和擴(kuò)展的靈活性；同時(shí)，英立訊采用了電信級(jí)的硬件設(shè)備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺(tái)上的遠(yuǎn)大于99.999%的工業(yè)級(jí)的可靠性。另外ZingSwitch®交換機(jī)系統(tǒng)內(nèi)部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片，能承載大話務(wù)量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。

　　在軟件設(shè)計(jì)上，ZingSwitch®交換機(jī)采用嵌入式Linux系統(tǒng)。而且ZingSwitch®是世界上唯一固化PABX及CTI功能于一體的交換機(jī)，使整個(gè)平臺(tái)的各種核心功能都得到了最好的可靠性的保障，達(dá)到電信級(jí)的穩(wěn)定性，每年平均宕機(jī)時(shí)間小于5分鐘。當(dāng)系統(tǒng)遭遇斷電、網(wǎng)絡(luò)連接失敗或人為操作失誤這樣的意外事件時(shí)，可以采取重新啟動(dòng)的辦法從內(nèi)核中釋放系統(tǒng)，則PABX、ACD、IVR、CTI、錄音等充足的容量和平滑的擴(kuò)展

　　ZingSwitch CVNET呼叫中心平臺(tái)是非常適用于大規(guī)模系統(tǒng)構(gòu)建的產(chǎn)品。單臺(tái)SRN節(jié)點(diǎn)最大支持180線，在SRN節(jié)點(diǎn)的硬件接口有冗余的情況下，系統(tǒng)的擴(kuò)容和升級(jí)只需要進(jìn)行軟件版本和Lisence的重新注冊(cè)即可完成。

靈活的VoIP組網(wǎng)

　　英立訊科技的ZingSwitch®一體化交換機(jī)的接入層支持VoIP功能，完全具備基于VoIP技術(shù)的分布式的組網(wǎng)能力，并且支持靈活方便的系統(tǒng)設(shè)計(jì)架構(gòu)，支持完全分布式、遠(yuǎn)程中繼和遠(yuǎn)程座席方式的混合應(yīng)用。

優(yōu)質(zhì)而體貼的服務(wù)

　　英立訊科技在售后方面不僅做到有“求”必應(yīng),而且只要有新的系統(tǒng)軟件更新和技術(shù)支持都會(huì)在第一時(shí)間為客戶提供滿意的服務(wù),這使得選擇英立訊科技的用戶能達(dá)到“一勞永逸”的效果。

　　在先進(jìn)的技術(shù)作后盾,體貼到家的服務(wù)做引導(dǎo)的經(jīng)營模式下,英立訊在不斷的穩(wěn)固發(fā)展著,讓更多人了解一體化呼叫中心的優(yōu)點(diǎn),為更多的需要一體化呼叫中心的客戶提供“省心”的選擇。

英立訊科技公司供稿　CTI論壇編輯

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