英立訊攜手重慶科源，成功中標重慶電力營銷技術(shù)桌面支持系統(tǒng)

2006/10/27

　　隨著我國經(jīng)濟和政治體制改革的不斷深入，電力行業(yè)原有的服務模式已經(jīng)無法滿足電力用戶對于電力企業(yè)越來越高的各種服務要求，服務承諾的提出與真正方便、快捷的解決各種服務請求還存在著一定的差距。

　　因此，為客戶提供統(tǒng)一的服務窗口和便捷的一站式服務，使客戶獲得最大限度的服務接入性，同時，通過自動語音流程提供給客戶多樣化的菜單功能選擇，智能的將呼叫分配到最具其業(yè)務需要的問題處理人員，從而將客戶需求直接反饋至相關(guān)部門，減少管理和響應層次，有利于增強電力企業(yè)的工作效率及管理能力。

　　英立訊科技作為專業(yè)的一體化交換機設(shè)備廠商，在此次重慶市電力公司的招標項目中，以全自主知識產(chǎn)權(quán)的拳頭產(chǎn)品ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺的高集成、高開放性以及對于電力系統(tǒng)桌面支持軟件的全方位功能滿足贏得了應用集成商重慶科源的高度認可，從而在眾多投標廠商中脫穎而出，最終中標。

　　重慶電力即將建設(shè)的營銷技術(shù)桌面支持系統(tǒng)將通過統(tǒng)一的特服號碼（95598）集中接入，實現(xiàn)了統(tǒng)一的用戶服務界面，統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的電力服務標準，可集中受理客戶對供電業(yè)務的需求，為客戶提供綜合性服務窗口。

　　電力客戶服務系統(tǒng)是關(guān)系到國家經(jīng)濟建設(shè)和民計民生的重要國家支柱型應用系統(tǒng)，因此用于構(gòu)建其呼叫中心平臺的軟硬件必須全部達到電信級的高穩(wěn)定性要求。英立訊科技的ZingSwitch CVNET產(chǎn)品完全在CTI技術(shù)的根源上研發(fā)成型，著眼于呼叫中心各項核心功能的高度集成和相互配合，系統(tǒng)整體穩(wěn)定性達到電信級99.999%，可完全為重慶電力營銷技術(shù)桌面支持系統(tǒng)的全面應用保駕護航。

英立訊公司供稿　CTI論壇編輯

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