英立訊一體化聯(lián)絡(luò)中心助力廈門旅游局服務(wù)熱線
2009/10/16
CTI論壇(ctiforum)10月16日消息: 廈門作為國際化旅游城市，因其特殊的地理位置和豐富的旅游資源，吸引著海峽兩岸和世界各國旅游人士的青睞，每年有數(shù)萬次的觀光游客前往游玩、美食、休閑、度假，不僅促進(jìn)了廈門與世界各國人民的友誼，同時(shí)也給廈門帶來了驚人的旅游收入。為了方便各類游客的出行，廈門旅游局采用英立訊科技先進(jìn)的ZingSwitch一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機(jī)平臺(tái)搭建了968118旅游熱線平臺(tái)，并采用中文普通話、閩南語、英語、日語自主語音服務(wù)和人工座席服務(wù)方式。
通過英立訊ZingSwitch一體化聯(lián)絡(luò)中心交換機(jī)搭建的旅游服務(wù)熱線968118正式開通，不僅為廣大游客介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源和出行路線，同時(shí)還為游客預(yù)訂酒店、機(jī)票等增值服務(wù)項(xiàng)目，以及有效協(xié)同當(dāng)?shù)鼐仍畽C(jī)構(gòu)在游客旅游過程中發(fā)生意外時(shí)的緊急救援。廈門旅游熱線是市旅游局建設(shè)的一個(gè)旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，由廈門亞太旅游發(fā)展中心、廈門旅游集團(tuán)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營和管理。建設(shè)廈門旅游熱線既是廈門市創(chuàng)建中國最佳商務(wù)會(huì)展旅游城市工作中提升城市旅游功能的一項(xiàng)任務(wù)，也是廈門市旅游公共服務(wù)體系重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
為切實(shí)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)和促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，提升廈門旅游公共信息服務(wù)水平，市旅游局高瞻遠(yuǎn)矚，充分利用資源擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，依托中國廈門旅游網(wǎng)（www.visitxm.com），創(chuàng)造性地把電子政務(wù)與電子商務(wù)相結(jié)合起來，通過啟用968118特服號，為游客和市民提供旅游資訊和在線預(yù)訂服務(wù)。游客和市民撥打本地區(qū)968118旅游熱線按市話計(jì)費(fèi)，異地?fù)艽蚣訐荛L途區(qū)號，按長途計(jì)費(fèi)。968118旅游熱線以人工座席為主，能夠滿足游客和市民的各類旅游需求。
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。
CTI論壇報(bào)道
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