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英立訊中標(biāo)內(nèi)蒙古電力IT運(yùn)維客服平臺(tái)項(xiàng)目

2011/03/16

  CTI論壇(ctiforum)3月16日消息(記者 潘婷婷):國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)及CTI解決方案提供商北京英立訊科技有限公司日前宣布:2011年3月英立訊科技成功中標(biāo)內(nèi)蒙古電力信息化建設(shè)工程設(shè)備信息系統(tǒng)IT運(yùn)維客服平臺(tái)項(xiàng)目。據(jù)悉,自英立訊科技發(fā)布基于ZingFramework高效能一體化架構(gòu),針對(duì)高端聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)的整體策略和專業(yè)的ZingSwitch CVNET(i)解決方案以來,已陸續(xù)被諸多行業(yè)客戶認(rèn)可并被相繼采用,繼中國農(nóng)業(yè)銀行95599全國客服中心、中國石化IC加油卡全國客服中心、內(nèi)蒙古電力95598全省客服中心等,此次再次中標(biāo)能源行業(yè)聯(lián)絡(luò)中心建設(shè)項(xiàng)目。這一系列的成果不僅標(biāo)志著英立訊科技公司正堅(jiān)定地邁向即定的目標(biāo),而且證實(shí)了ZingSwitch CVNET(i)解決方案產(chǎn)品化的成熟性和多行業(yè)的適用性。

  本次項(xiàng)目將服務(wù)于內(nèi)蒙古電力公司,統(tǒng)一受理供電區(qū)域內(nèi)各單位用戶的IT運(yùn)維服務(wù)請(qǐng)求。英立訊科技提供ZingSwitch CVNET(i)呼叫中心整體解決方案,為用戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、集中呼叫管理;高效的前置IVR應(yīng)用;靈活的座席服務(wù);提供基于多點(diǎn)接入的系統(tǒng)。同時(shí)系統(tǒng)支持UC融合通訊技術(shù),可提供對(duì)電話、傳真、電子郵件、短信、互聯(lián)網(wǎng)等多媒體服務(wù)渠道的混合接入,統(tǒng)一處理,統(tǒng)一排隊(duì),統(tǒng)一數(shù)據(jù)。

  同時(shí)英立訊公司在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn),一貫把“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”做為工作的重心,并且已建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系,采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系,在前期項(xiàng)目?jī)?nèi)蒙古電力95598全省客服中心建設(shè)中,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)技術(shù)支持,收到用戶方充分的認(rèn)可,在項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告會(huì)中,該客服中心主要負(fù)責(zé)人表示:“本次選擇英立訊為我公司建立的呼叫中心,利用先進(jìn)的科技手段與管理方式,優(yōu)秀的原廠服務(wù)水平,得以使項(xiàng)目能夠快速的搭建完成并穩(wěn)定運(yùn)行,使客戶服務(wù)質(zhì)量有了一個(gè)質(zhì)的飛躍。”

關(guān)于英立訊科技

  英立訊科技(Zinglabs)作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者,一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念,經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下,成功推出ZingSwitch CVNET(i)(Contact-Center Versatile Network)系列產(chǎn)品,為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營績(jī)效管理平臺(tái),并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域,多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)。回歸民族品牌后,英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn),作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索,創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌,并通過 ZingSwitch CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。

CTI論壇報(bào)道



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