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VoIP之SIP在分布式呼叫中心領域將大展身手

2003/03/10

　　隨著國內VoIP技術的越來越普及，IP這種通訊方式的越來越被認可，其市場日益成長。而國際上代表VoIP最先進水平的SIP協議，也已經進入中國，中國的通訊水平距離世界先進水平的差距又縮小了一大步。

　　SIP，進程初始化協議，它使用戶的通訊系統(tǒng)更為開放、更好地連接、更方便使用、更多選擇和更為個性化。相對于我們傳統(tǒng)的VoIP的H.323協議來說，SIP具有明顯的優(yōu)勢：

　　其一、對于工程師而言，SIP具有非常簡單優(yōu)勢，僅通過三個消息和四個頭就能輕松實現Internet電話。

　　其二、SIP擁有及其優(yōu)異的可擴展性，，原因在于其大大降低了對中心節(jié)點（核心網絡服務器）的壓力，在同樣情況下，大幅提高系統(tǒng)對呼叫的處理能力。

　　其三、SIP于現有的Internet應用緊密結合，包括Web以及Email業(yè)務，而點擊撥號（Click to dail）和點擊傳真（Click to Fax）等協議都是基于SIP為基礎的。

　　最早將SIP之成功運用于Call Center的產品之一，是第四代呼叫中心——CIC （Custom Interactive Center）。而今香港匯卓科技將此技術帶入國內，旨在將基于IP的分布式呼叫中心技術推上新的技術和應用高峰。

匯卓科技有限公司公司供稿 CTI論壇編輯

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